Организатором мероприятия выступил отраслевой Научно-исследовательский центр «Безопасность».
С приветственным словом к участникам обратился директор НИЦ «Безопасность» Олег Климочкин.
Вел Конференцию кандидат юридических наук, бизнес-тренер и руководитель одного из направлений НИЦ «Безопасность» Николай Краюшенко. Практики охранного бизнеса и ведущие эксперты отрасли представили свои доклады о практическом опыте решений по выводу охранных предприятия и групп на новый уровень развития. Примечательно, что помимо присутствующих в зале, за ходом мероприятия в онлайн-режиме наблюдали и направляли свои вопросы спикерам слушатели из разных регионов России.
Работа Конференции проводилась в виде панельных дискуссий. По вопросам практики эффективного менеджмента в охранной отрасли высказались спикеры столичного региона. Так, в своём выступлении на тему «Agile идеология и управленческие практики современного охранного бизнеса» генеральный директор «ARES» Михаил Головтеев озвучил предположение, что самрой перспективной вещью в ближайшем будущем станет супермаркет безопасности.
Также он посетовал на то, что охранная отрасль, несмотря на достаточно большой срок существования, является одной из самых консервативных, с точки зрения управления бизнесом. Новые технологии управления внедряются медленно, хотя услуги безопасности, оказываемые охранным сообществом сегодня, имеют достаточно широкий диапазон. Потребностям клиента должны соответствовать определённые методики, упрощающие бизнес – процессы, должен использоваться комплексный комбинированный подход к оказанию услуг безопасности. С учётом постоянных изменений получается условный продукт, метод управления производством, реализующий принцип точно в срок и способствующий равномерной нагрузке между сотрудниками компании. При таком подходе процесс становится прозрачным для всех участников проекта.
Генеральный директор компании «Рустелематика» Виталий Коноплёв, в свою очередь, поделился многолетним опытом построения успешной коммерческой службы в условиях высококонкурентного московского рынка пультовой охраны.
Запросы на развитие пультовой охраны существуют. Мы выбрали чёткую тактику и восемь лет шли последовательно по выбранному пути, изучая опыт конкурентов, стараясь понять, какой посыл каждый из них пытается донести до клиента, как тот или иной игрок позиционирует себя на рынке пультовой охраны. Тем самым мы выявляли его слабые стороны. По итогам анализа были определены реперные точки, по которым нужно «бить». Мы выбрали для себя быстрое профессиональное реагирование в конкретных населённых пунктах и способы активных продаж, нацеленных на конечный результат. Фокус внимания — на клиента. Для того, чтобы набрать объёмы, основные усилия были направлены на корпоративный сегмент и полную автоматизацию бизнеса. Мы грамотно и чётко распределяли направления работы каждого сотрудника компании, рассчитывали стоимость подключений абонентов, стоимость привлечения клиента и оборудования, а также «жизненный цикл» клиента. Нашей задачей было сделать так, чтобы в компанию было интересно зайти, а уходить не хотелось бы», — отметил Виталий Коноплёв.
Тему, затронутую предыдущим оратором, продолжил и дополнил заместитель генерального директора Группы компаний безопасности «Русич» Александр Павлюк, выступив с докладом о «10 шагах по превращению обычного охранного предприятия в рыночно ориентированную компанию с современным уровнем менеджмента». Он рассказал о трех стратегиях развития, ориентированных на законы маркетинга и менеджмента, которые были выработаны его холдингом и протестированы в работе.
По его словам, за основу были взяты положительные практики крупных охранных игроков и сконцентрированы усилия на рыночных продуктах, таких, как пультовая и физическая охрана. Было понятно как их продвигать, сколько это будет стоить и как это окупится в условиях рыночной конкуренции. Исходя из этого, был получен определённый фундамент, позволивший расти и двигаться дальше.
Агрессивные прямые продажи, мотивированная команда, автоматизация деятельности, исходя из, прежде всего, качества оказания услуг, позволили влиять на жизненный цикл, повысить финансовые показатели и ликвидность компании. При этом мы активно развивали интернет маркетинг с ограничениями по территориальному признаку. В стратегии 2020 года запланировано самым серьезным образом смотреть на инвестиции в человеческий капитал, развитие информационных систем для того, чтобы сделать компанию сервисной клиент ориентированной с лицензией на охранную деятельность», — добавил Александр Павлюк.
Следующая панельная дискуссия была посвящена вопросам автоматизации и информационным технологиям в охране. Участниками были рассмотрены процессы, при которых любой бизнес находится в том состоянии, когда основными точками роста является диджитализация (перевод всех видов информации (текстовой, аудиовизуальной) в цифровую форму — прим.ред) бизнеса.
Охранная отрасль – не исключение. За счёт внедрения новых рынков, новых технологий значительно повышается оптимизация всех процессов ведения бизнеса. Известно, что собственники устойчивого бизнеса говорят, что правильно инвестировать в IT — автоматизацию – единственно возможный тренд развития.
О технологичных решениях безопасности с использованием методологии IT – подходов, осуществляемых по разным алгоритмам, поведал директор по информационным технологиям АО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» Максим Шачнев в своём выступлении на тему: «Повышение эффективности управленческих решений с использованием автоматизированных мобильных приложений (на примере контроля экипажей ГБР и работы инженеров сервисной службы)».
Было отмечено, что внедрение мобильных приложений для сотрудников компаний и их клиентов позволяет собирать любые сигналы с любого устройства и трансформировать их дальше в другие информационные системы с внедрением искусственного интеллекта и автоматизированных технологий, формируя, тем самым, интеграционную платформу архитектурных решений развития бизнеса. Использование практики облачных платформ, уже имеющихся на рынке, позволяет бизнесу в разы минимизировать траты и время работы сотрудников компании, автоматизировать и прогнозировать большой поток задач с точки зрения клиента и клиентского сервиса.
Следует отметить, что инвестиции в IT – технологии возвращаются дольше, но потом позволяют запустить новые продукты и услуги, значительно сокращая трудозатраты, улучшая структуру потребления сервиса и качество жизни сотрудников, корпоративных и частных клиентов. Умные решения надо уметь продавать существующим клиентам, а для этого нужно кардинально менять подход к планированию, — уверен Максим Шачнев.
Свою собственную разработку в данной части представил председатель совета директоров Группы предприятий безопасности «Ураган» (г. Красноярск) Виктор Граблин в своем выступлении на тему «О практике минимизации управленческих расходов и повышения эффективности контрольных и аналитических функций в деятельности частного охранного предприятия на примере использования программного продукта СУР».
С присущим ему сибирским оптимизмом и юмором, спикер продемонстрировал участникам Конференции возможности разработанного программно-аппаратного комплекса, которым вполне возможно заменить значительное количество вспомогательного управленческого персонала в охранной организации.
Генеральный директор ООО «ОНВИ Сервис» Алексей Хромов (г. Москва) предложил для использования в процессе оказания охранных услуг в крупных жилых комплексах, в том числе на территории загородных поселений разработанный его компанией комплекс «CEO PASS24.online».
Имеющиеся сервисы и клиентоориентированные функции данного комплекса значительно облегчают пользователям и управляющим компаниям осуществление функций, связанных с пропускным режимом посещения территорий. Также имеется возможность интегрировать данный комплекс с имеющимися охранными системами обеспечения комплексной безопасности.
Завершил данную панельную дискуссию исполнительный директор ООО «Крипто Групп» (г. Москва) своим докладом на тему: «Механизмы автоматизации технической службы ЧОП».
О возможностях разработанного его компанией программно-аппаратного комплекса и результатах его внедрения в практику рассказал содокладчик по данному вопросу директор ООО «Рубеж НПО» (г. Братск) Владимир Тулин. Приведенные им цифры динамики экономии средств по итогам применения возможностей данного комплекса впечатлили всех участников Конференции.
В дискуссионной панели «Миссия, ценности и идеология охранного бизнеса» участники Конференции заслушали два взаимосвязанных доклада представителей крупных региональных охранных компаний. Так, в своем докладе на тему «Методы и инструменты формирования клиент ориентированной управленческой команды, способной любить и удивлять клиента», об успешном опыте создания слаженной команды, обеспечивающей безопасность значительного количества объектов на территории Самарской области и соседнего региона, рассказал председатель совета директоров Группы компаний «Агентство Безопасности» (г. Самара) Анатолий Паймулин. Он особо подчеркнул, что создание в коллективе системы выполнения единой задачи, здоровой обстановки в коллективе (в прямом и переносном смысле), грамотное стимулирование работников по результатам их деятельности и постоянная индивидуальная работа с ними, позволили повысить количественные и качественные показатели компании и в короткие сроки вывести её в число безусловных лидеров в своем регионе.
Свой подход к проблеме формирования имиджа охранной компании высказал учредитель ООО «Охранный холдинг Михаила Насырова Гросхолд» (г. Волгоград) Михаил Насыров, выступив с презентацией на тему: «Фамильный бренд в охране — знак качества и надёжности». Приведенные им аргументы и результаты, которых добилась его компания в регионе, говорили сами за себя. Несмотря на полемичность и тот факт, что данная тема в принципе нереализуема в отдельных регионах, участники Конференции отметили новизну данного подхода и перспективу развития в сочетании с иными инструментариями повышения качества охранных услуг.
Завершающая дискуссионная панель была посвящена вопросам стратегии и маркетинга в охранном бизнесе. Председатель правления РООР ФКЦ «Москва» Олег Завалюев представил свой доклад по теме «Об управленческих развилках выбора стратегии развития ЧОП – в одиночку или в корпоративном союзе». Он отметил, что только консолидация участников охранного сообщества в рамках отраслевых объединений работодателей и других общественных организаций в сфере охраны и безопасности позволит руководителям охранных организаций полноценно отстаивать свои права и интересы на всех уровнях.
Подводя итоги Конференции, Николай Краюшенко, в своем докладе на тему «Маркетинг – как философия построения долгосрочного охранного бизнеса и средство обеспечения преимущества в конкурентной борьбе», достаточно наглядно и с практическими примерами представил участникам Конференции результаты применения основных маркетинговых схем и устоявшихся правил менеджмента в деятельности охранных структур, а также дал необходимые советы и рекомендации по их применению, а также использованию в данной части имеющихся работ известных маркетологов.
Завершая работу Конференции, директор НИЦ «Безопасность» Олег Климочкин отметил актуальность тем и содержательность представленных докладов, а также конструктивность их обсуждения не только в рамках пленарной работы, но и в ходе общения участников в специально предоставленное время для нетворкинга (построение сети деловых контактов — прим.ред).
Участники Конференции отметили необходимость продолжения дальнейшего проведения подобных мероприятий и обмена опытом работы в сфере охраны и безопасности, а также единодушно сошлись на том, что нужно брать лучшее и двигаться вперёд. От этого отрасль только выиграет.
В завершении всем спикерам Конференции были вручены именные сертификаты. По итогам обработки анкет участников Конференции, в том числе присланных от онлайн-участников будут определены лучшие спикеры в различных номинациях (актуальность темы, новизна информации и практическая значимость). Отдельные выдержки из лучших докладов будут размещены на сайте НИЦ «Безопасность».
