Россияне, которые пользуются услугами охранных компаний по установке сигнализаций и обеспечению безопасности на объектах, рискуют столкнуться с недобросовестными фирмами, обманывающими клиентов. Причем обман может принимать самые разные формы: от откровенного мошенничества до скрытых уловок в заключаемых договорах. О том, на что нужно обращать внимание и какие риски учитывать при выборе охранной компании и установке сигнализации, Общественной службе новостей рассказал генеральный директор Профессиональной юридической группы АИД, юрист Давид Адамс.
«Если охранная компания не успеет предотвратить кражу, клиенту будет сложно доказать ее вину».
«Одним из наиболее распространенных методов обмана является манипуляция условиями договора. Многие компании предлагают клиентам типовые договоры, в которых не прописаны ключевые аспекты, например, предельное время прибытия группы быстрого реагирования, или ответственность компании в случае кражи. Скажем, в договоре могут указать время прибытия группы «в течение разумного срока», не уточняя конкретных минут. В результате, если охранная компания не успеет предотвратить кражу, клиенту будет сложно доказать ее вину», — говорит юрист.
Еще один способ обмана связан с ненадежностью технического оборудования, продолжает Адамс. Некоторые компании устанавливают устаревшие или низкокачественные системы сигнализации, которые легко обойти, либо выдают подделку за сертифицированное по международным стандартам оборудование. Клиент об этом узнает только после того, как во время кражи сигнализация на его объекте не сработала или сигнал тревоги не дошел до диспетчерского пункта.
«Нередко компании, обещающие круглосуточный мониторинг, на самом деле экономят на персонале и оставляют часть времени без дежурных операторов. В случае реальной угрозы это приводит к задержке реакции или полному отсутствию вмешательства. Кроме того, компании могут не раскрывать, кто именно выезжает на объект — это может быть как профессиональная группа быстрого реагирования, так и обычный сотрудник без специальной подготовки», — добавил эксперт.
Столкнуться с мошенничеством клиенты охранных компаний рискуют и на этапе обслуживания системы, указал собеседник издания. Так, под предлогом проверки или ремонта фирмы могут выставлять клиентам необоснованные счета. Известны случаи подделки подписей в актах выполненных работ, после чего клиент оказывается обязанным оплачивать несуществующие услуги, отметил юрист.
«Если компания отказывается внести изменения в типовой договор – это повод задуматься».
«Как избежать подобных рисков? Во-первых, тщательно проверяйте репутацию компании. Отзывы реальных клиентов, рейтинг в профессиональных ассоциациях, а также наличие лицензии на охранную деятельность помогут выявить недобросовестных исполнителей. Во-вторых, внимательно изучайте предлагаемый договор. Обращайте внимание на сроки реагирования, ответственность сторон и порядок обслуживания. Если компания отказывается внести изменения в типовой договор – это повод задуматься, — говорит Адамс. — Техническая сторона вопроса также заслуживает внимания. Проверяйте, соответствует ли оборудование заявленным характеристикам, и требуйте сертификаты качества. Убедитесь, что система сигнализации имеет резервное питание на случай отключения электроэнергии и защищена от попыток отключения или взлома».
Осторожность и внимание к деталям позволят минимизировать риски и выбрать надежного партнера для защиты своего имущества, подчеркнул юрист. «Помните, что главная цель недобросовестных компаний — не ваша безопасность, а их собственная выгода», — резюмировал он.