Частное мнение директора по безопасности: ожидания и реалии охранных услуг в России 2020

Рынок частных охранных организаций (ЧОО) все еще переживает процесс формирования, вероятно, в будущем на российском рынке появятся предприятия уровня G4S, но пока попытки глобализации крупных игроков охранных услуг в России кроме яркой рекламы и ценового демпинга ничем себя не проявили…


Меня зовут Константин Сергеев*, я директор по безопасности продуктовой торговой сети, насчитывающей более 1600 магазинов формата дискаунтер. В этой заметке я поделюсь с вами опытом модернизации пультовой охраны (комплексная защита, включает в себя тревожную, охранную сигнализацию, выезд по сигналу групп быстрого реагирования и сервисное обслуживание охранных приборов и систем).

Сразу скажу, что в моей идеальной модели объекты охраняются вневедомственной охраной.

Справочно: Вневедомственная охрана (далее – ОВО) — структурное подразделение войск национальной гвардии России, предоставляющее услуги по охране объектов всех форм собственности.

Убежден, не стоит объяснять преимущества такой формы охраны. В свое время было желание перевести на нее все объекты, но, к сожалению, ОВО в некоторых регионах (а торговая сеть представлена в 11 регионах РФ) не смогли предоставить адекватную для регионального рынка охранных услуг стоимость. Для меня до сих пор остается загадкой, почему магазины Пермского края или, например, Республики Башкирия, ОВО охраняет за 3 200 рублей, а в других регионах стоимость начинается от 7 000 рублей за объект и доходит до 17 000 рублей, как в регионе ЯНАО. Любые формы переговоров, как региональных, так и федеральных, а также попытки перевода единым пакетом через главное управление ОВО, к сожалению, к успеху не привели. Надеюсь, в будущем концепция развития вневедомственной охраны будет единой для каждого округа.

Оптимизировать расходы и значительно повысить качество

Рынок частных охранных организаций (ЧОО) все еще переживает процесс формирования, вероятно, в будущем на российском рынке появятся предприятия уровня G4S (британская транснациональная частная военная компания, крупнейшая в мире), но пока попытки глобализации крупных игроков охранных услуг в России кроме яркой рекламы и ценового демпинга ничем себя не проявили. Предпринимаются длительные попытки слияния региональных объединений в единый контур безопасности, как и во что это выльется, покажет время.

На 2019 год нашу торговую сеть охраняли 50 ЧОО и несколько филиалов ОВО. Это большой документооборот, отсутствие единой системы отчетности, уведомлений. Завышаемая стоимость услуг с учетом отсутствия сетевого эффекта. Было принято решение укрупнить поставщиков охранных услуг до одного в регионе, проведя тендеры по каждому региону. Специально не стали проводить единый тендер, чтобы в каждом регионе получить максимально сильного партнера, способного выполнить все обязательства, а не имитировать охрану. Учитывалась не только цена, но и другие параметры: количество персонала в штате компании, техники, репутация, выполнение требований антитеррористической защищенности объектов и т.п. Одним из условий было обязательное наличие двух членов экипажа в ГБР, а также принятие пакета штрафных санкций за некачественное предоставление услуг. Чтобы заинтересовать участников и получить адекватную стоимость услуг контракт заключается на два года.

В этом месте по-другому не прожить?

Стоить отметить, что рынок охраны — это рынок УСЛУГ. А как известно, «удовлетворенность услугой» есть субъективная оценка потребителем степени реализованности поставщиком услуги его потребностей и ожиданий. Чтобы сгладить углы, охранные предприятия нередко предлагают различные формы реализации «личной заинтересованности» директоров по безопасности. И даже очень удивляются, получив отказ. При этом сама стоимость услуг может не превышать рыночную стоимость и даже быть ниже нее, но даже в эту цену заложен «интерес» заказчика услуги. При сетевом эффекте (большом количестве магазинов) это значительные суммы. Компенсируют свои затраты недобросовестные ЧОО на качестве услуг.

В нашей торговой сети есть прецедент, когда попытка коммерческого подкупа сотрудника СБ представителем ЧОО была оформлена соответствующим заявлением в полицию и полным прекращением работы с таким ЧОО.

Адекватные цены за максимальную защиту

Ожидание нами сетевого эффекта, снижение затрат оправдалось. Так, по регионам стоимость услуг с переходом на одного поставщика услуг охраны была сокращена на 30.56%. При «масштабировании» на всю торговую сети это многомилионные суммы.

Не теряйте бдительность. Ничего личного, это просто бизнес

Любой бизнес, в том числе и ЧОО, создан для получения прибыли, кроме прочего посредством сокращения затрат. Зачастую, это может повлиять на качество. Плохо, когда это касается вопросов безопасности, в том числе рисков для жизни и здоровья покупателей и персонала магазина. Когда происходит только имитация охраны. От своевременных слаженных действий охраны зависит многое.

Безусловно, были и сложности перехода на одного поставщика охранных услуг, связанные как с техническими проблемами, так и организационными. Стоит учитывать уже имеющийся багаж охранных систем: магазины открывались в разные временные интервалы, при монтажах новых объектов ранее использовалось оборудование разных производителей, работы осуществлялись различными поставщиками услуг, соответственно, в процессе переключения потребовалось привлечение опытных специалистов, умеющих производить интеграцию различных систем. Из организационных проблем основной становится координация процесса переключения объектов, так как недопустимо оставление магазина без охраны на период более нескольких часов, и организация графика переключений. Не стоит забывать про процесс контроля выполнения поставщиком услуг взятых на себя обязательств, как в разрезе реагирования – скорость, наличие технического оснащения сотрудников ГБР и их числа, так и обслуживания технической части – охранно-пожарной сигнализации. Подрядная организация вынуждена по-новому выстраивать свои процессы, менять точки и графики патрулирования, усиливать присутствие собственных ГБР или партнеров в регионе обслуживания.

Так, уже зарегистрированы несколько событий нарушения условий договора, когда экипаж ГБР состоял из одного человека, что повлекло автоматическое выставление штрафных санкций и уведомление руководства ЧОО.

Выйти на новый уровень безопасности

Опираясь на передовые технологии в области безопасности, сформированы потребности, которые являются зоной совместного развития – включение пультовой охраны в единую IT-систему «Умный магазин»:

  • Онлайн-уведомление поста видеоконтроля торговой сети (ПЦО) о нажатии в магазине кнопки тревожной сигнализации, охранной сигнализации. Включение фото и видео подтверждения для определения причины и уровня сигнала тревоги.
  • Совмещение охранного прибора с включением в магазине звукового оповещения и освещения при ночном проникновении на объект.
  • Предоставление по каждому инциденту фото- и видеоматериалов работы ГБР при задержании злоумышленников.
  • Мобильное приложение, которое позволяет управлять охранной системой удалённо: проверять статус системы и историю событий в смартфоне.

И другие высокотехнологичные сервисы и организационные мероприятия, направленные на предупреждение потерь и минимизацию риска.

Стоит отметить, что даже самые крупные игроки охранных услуг России не имеют свой штат и используют субподряд. Ряд субподрядчиков – это те же ЧОО, что охраняли нас, нередко ими оказываются те же поставщики услуг, которые оказывали нам их ранее напрямую, при этом мы получили услугу дешевле и без излишних документов, с более высоким сервисом. Связано это, в первую очередь, с большим количеством переданных на обслуживание объектов, за счет объема создается дополнительная экономическая эффективность проекта.

Предупреждение и эффективное пресечение преступлений

Сейчас проходит следующий этап работы — это контроль услуг, выставление штрафных санкций, работа с руководством ЧОО, персональная работа с сотрудниками ГБР ЧОО. Совместные с ЧОО проведение учений и отработка различных сценариев – рутинная ежедневная работа по формированию защищенности охраняемых объектов. Отмечу, что в получении качественных услуг заинтересована в первую очередь сама торговая сеть, которая, по моему мнению, и должна задавать тон.

Не рискуйте напрасно! Берегите себя и доверенный вам на защиту бизнес.

*Константин Сергеев также является руководителем исполнительного комитета «Союза руководителей служб безопасности бизнеса»

Источник: Информационный портал «БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА»

Комментариев к “Частное мнение директора по безопасности: ожидания и реалии охранных услуг в России 2020”: 10

  1. Вполне адекватный взгляд человека, понимающего суть охранных мероприятий. Выделены две проблемы пультовой охраны — субподряд и минимизация затрат через уменьшение количества сотрудников ГБР. По субподряду существует достаточное количество решений арбитражных судов, имеющих диаметрально противоположные выводы, вследствие чего проблемы нарастают. И это будет продолжаться до тех пор, пока этот вопрос не будет урегулирован на законодательном уровне или через постановление пленума Верховного суда по установлению единообразия правоприменительной практики. По второму вопросу можно отметить, что сетевые предприятия достаточно легко входят в регионы, где рынок пультовой охраны разрознен и неконкурентоспособен. А в тех регионах, где этот рынок в достаточной степени развит, есть региональная конкуренция и сильные региональные игроки, туда сетевики входят демпингом. Так, в частности, группа DELTA вошла на рынок Свердловской области демпингуя, имея определенное количество ГБР, но состав экипажа, как правило, один человек. Заказчики, имея положительный опыт получения качественных услуг региональных пультовиков, не очень охотно идут на такие ухищрения и рынок регионалов пока имеет ведущие позиции.То есть можно сказать, что рынок вполне сформирован и обрел достаточно устойчивый вид. Это не относится к физической охране. Здесь бардак продолжает править бал. На мой взгляд выход из этой ситуации вполне очевиден: пультовики — это серьезные организации, живущие перспективой. А ЧОПы, оказывающие услуги исключительно невооруженной охраны — расходный материал, использовав который можно через три года бросить предприятие и создать новое ЧМО. Я вижу упорядочение рынка охранных услуг через обязательное лицензирование всех видов охранных услуг, а не только его составных частей. Именно частичное лицензирование и позволяет существовать бардаку. Кстати такая тенденция прослеживается и в образовательной деятельности по подготовке охранников. На портале проектов нормативных правовых актов выложен проект изменений, вносимых в типовые программы профессионального обучения охранников. Входной билет — наличие соответствующей материальной базы ( КХО и достаточного количества оружия). Это позволит упразднить те НОУ, которые дистанционно штампуют частных охранников только 4 разряда. Личный контакт обеспечивается единожды — при получении свидетельства о профподготовке. Теперь этим займутся серьезные организации. Полагаю, что это улучшит ситуацию.

  2. Типичный представитель эмоционального подхода в выборе поставщика услуг, пытающегося своей псевдокомпетентностью завуалировать алогичные фразы даже в этой статье))
    С одной стороны — изначально за госпоставщика (в этой стране такой выбор всегда будет менее мобилен в употреблении, и не спорьте) из-за целого набора субъективных факторов, с другой — непреодолимое желание проконтролировать сам ход выполнения услуги (один человек в ГБР или четыре — это решение за поставщиком, Клиенту всегда нужен результат. Приходя в продуктовый магазин, например, за молоком, вы вряд ли проситесь на ферму с целью ознакомиться с процессом доения коров). Разделив свои 1600 объектов по территориальному принципу, всё равно не ушли от субподряда (но при этом получили «более качественный сервис» — помимо услуг по мониторингу, обслуживанию и реагированию какие ещё можно вложить в это понятие?), но кроме «яркой рекламы ничем себя не проявили»…
    Все эти замеры скорости и тренировки личного состава служб реагирования провинциальных охранных предприятий — настолько старый и архаичный способ частного издевательства над отдельной категорией граждан, что каждый такой «руководитель» с авторитарными нотками на поверку оказывается либо с глубокой морально-психологической травмой, либо человеком с выраженной в различной степени манией величия и культом собственной личности, пытающийся прикрыть это требованиями безопаснсти и нуждами защищаемого бизнеса.

    Не нужно быть мегапрофессионалом, чтобы предположить после такого «грамотного» пасквиля относительно чека в этой сети на услуги охраны явно ниже рынка и текучку поставщиков выше среднего.

    1. Аплодирую стоя!!!! Жаль, что на этом сайте любят удалять комментарии, написанные в противоречие с линией редакции! На самом деле все должны по их мнению, восхищаться этой статьей и хвалить персонажа! А самое веселое, субподряд в охране прямо незаконен!!!

  3. С уважением отношусь к Константину Сергееву! Он конечно профессионал на рынке безопасности. Подчеркну, я 2,5 года тоже (как он сейчас) был покупателем услуг безопасности и взаимодействовал с различными охранными предприятиями. Мне кажется, я понимаю мотивацию Константина. Понимаю, но не разделяю, т.к. в этом материале (может быть будет другой и о другом), речь фактически идёт только о цене охранных услуг. И, к тому же, в самой извращённое её форме: СНИЖАЙ ЦЕНУ И ОДНОВРЕМЕННО ПОВЫШАЙ КАЧЕСТВО!
    Константин пытается сказать, что делится с нами «..опытом модернизации пультовой охраны..», но на самом деле важным для этого Заказчика стало вот это: «..Ожидание нами сетевого эффекта, снижение затрат оправдалось. Так, по регионам стоимость услуг с переходом на одного поставщика услуг охраны была сокращена на 30.56%. При «масштабировании» на всю торговую сети это многомилионные суммы..»

    Вполне возможно в KPI директора по безопасности сети «Монетка» входит пункт «снижение затрат на безопасность в общей структуре затрат сети» и он получит существенный бонус за достигнутые 30,56% сокращения! Но при чём здесь «модернизация пультовой охраны и получение качественной услуги»?

  4. Николай Геннадьевич, вы человек очень опытный и с охранной деятельностью связаны практически с её основания. Кроме того, вы очень хорошо разбираетесь в вопросах продвижения услуг. На ваш взгляд есть ли способы изменить подход владельцев бизнеса к вопросам ценообразования или СНИЖАЙ ЦЕНУ И ОДНОВРЕМЕННО ПОВЫШАЙ КАЧЕСТВО! останется доминирующим и единственным подходом? Официальный язык это называет «оптимизацией».

    1. На первом этапе не надо идти на субподряд к поставщику-победителю за копейки которые вам предлагают. Сам он без субподрядчиков не сможет выставить необходимое количество ГБР. На субподрядчиков он и рассчитывает. На втором кто-то должен в конце концов со стороны ОЛРР окончательно определить возможен субподряд в ЧОД или нет. Пусть не сам, а с привлечением кого надо. И если не законен, то дать команду пресекать субподряд на местах. Если законен то смотрим первый этап. Но это все фантазии. На деле наше сообщество даже вопрос с медкомиссиями решить не может.

  5. Всем доброго дня! Имею опыт сотрудничества с федеральными ретейлерами как по прямым договорам, так и на субподряде. Так вот работая по прямому договору с сетевым заказчиком стоимость услуги была реальной качеству. Держишь марку будь здоров. Когда стало модно экономить деньги сетевым компаниям через торги, стоимость услуги понизилась настолько, что говорить о качестве охранной услуги бессмысленно. И это подтверждают руководители СБ ретейлеров. Деньги на первом месте, а не безопасность. Правда жизни.

  6. «,,Способы изменить подход владельцев бизнеса к вопросам ценообразования..» конечно есть. Самый простой из них — переставить местами понятия «КАЧЕСТВО» и «ЦЕНА». Сначала выясните у Заказчика что для него КАЧЕСТВО? И по ходу этого выяснения каждый раз демонстрируйте как его требования влияют на формулу цены. В конце такого разговора Заказчик получит адекватную стоимость услуг. Но такой подход работает с АДЕКВАТНЫМИ заказчиками. С неадекватными — не работайте! Для полноты картины рекомендую почитать книгу Роберта Саттона «Не работайте с м*даками».

  7. ГК РФ Статья 168. Недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта
    (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

    1. За исключением случаев, предусмотренных пунктом 2 настоящей статьи или иным законом, сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
    2. Сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
    Статья 12. Дополнительные условия осуществления частной охранной деятельности
    (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ) Заключение охранными организациями договоров с клиентами на оказание охранных услуг осуществляется в соответствии с положениями статьи 9 настоящего Закона, при этом к договору прилагаются копии заверенных заказчиком документов, подтверждающих его право владения или пользования имуществом, подлежащим охране, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
    (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15-ФЗ, от 22.12.2008 N 272-ФЗ) Статья 9. Особенности требований к договору на оказание сыскных услуг
    (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)Статья 9. Особенности требований к договору на оказание сыскных услуг
    (в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ) Частный детектив обязан заключить с каждым из своих заказчиков договор на оказание сыскных услуг в письменной форме, в котором должны быть отражены сведения о договаривающихся сторонах, в том числе номер и дата выдачи лицензии, вид и содержание оказываемых услуг, срок их оказания, стоимость услуг или порядок ее определения.
    (часть первая в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)
    Договор на оказание сыскных услуг и акт о выполнении работ подлежат хранению в течение пяти лет.
    (часть вторая в ред. Федерального закона от 22.12.2008 N 272-ФЗ)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *