Постановление Правительства РФ №1931, содержащее обязательные требования к «Системе-112», вступает в силу 1.01.2022 г., пишет РИА “Индустрия безопасности”.
На официальном интернет-портале правовой информации опубликовано постановление Правительства РФ №1931 от 12.11.2021 № 1931 «Об утверждении обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», в том числе порядка и сроков осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру «112» диспетчерским службам».
Документ определяет технические и организационные критерии, начиная с проектирования и заканчивая эксплуатацией, которым должны соответствовать службы «Системы-112» в регионах с 1 января 2022 года – даты вступления в силу ПП №1931. В частности, устанавливается, что максимальное время ожидания ответа «Системы-112» на вызов должно составлять 20 секунд (среднее – 8 сек.), в течение 75 секунд оператор должен идентифицировать ситуацию и/или провести опрос заявителя, еще в течение 10 секунд он должен оповестить заявителя и/или пострадавшего, если это два разных лица, о состоянии его заявки (т. н. «обратный звонок»). То есть технические и административные возможности системы должны позволять дать реакцию на происходящую экстренную ситуацию в течение менее двух минут.
Также ПП №1931 устанавливает высокие критерии для вероятности успешного приема вызовов и вероятности успешной обработки вызовов и передачи информации на уровне 0,9995 (9995 успешных на 10000 вызовов или 99,95%). Вероятность успешного выполнения «Системой-112» ее целевой функции, т. е. оказания экстренной помощи при ЧС, устанавливается при этом на уровне 0,9985.
Безопасность собираемых и накапливаемых «Системой-112» данных, в том числе сведений о ЧС, персональных данных и т. д., обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации. Постановление Правительства РФ содержит также требования к оформлению вызова – т. н. унифицированной карточки информационного обмена. В ней обязательно должны указываться место и тип происшествия, а также ряд других сведений, в число которых входит и телефон заявителя, используемый для обратной связи.