Видеонаблюдение в российском ритейле

В 2022 году изобретению камер видеонаблюдения исполнится 80 лет. Еще до юбилея, в текущем 2021 году, будет пройден знаковый мировой рубеж – более одного миллиарда камер видеонаблюдения, установленных по всему миру. То, что начиналось как технология безопасности для предотвращения преступлений, становится основным устройством для сбора визуальных данных, которое способно изменить (и уже меняет) все отрасли, включая розничную торговлю, пишет ИП «Безопасность бизнеса».


По числу установленных камер видеонаблюдения Россия остается в тройке стран-лидеров, уступая лишь КНР и США. Россия также находится на третьей строчке рейтинга по количеству камер на тысячу человек. Эксперты утверждают, что 58,3% камер в стране поставлены коммерческими организациями, 32,9% — за государственный счет, еще 8,8% установили физлица (по данным Telecom Daily).

Более половины всех видеокамер в РФ, а это 67,1%, не принадлежат государству. В это число входят и камеры, установленные в ритейле, в местах массового пребывания граждан (торговых центрах, сетевых магазинах).

Современная камера видеонаблюдения в ритейле представляет собой мощный канал для сбора визуальных данных, применяемый в различных приложениях аналитики, включая новые решения для предотвращения потерь.

А началось все в октябре 1942 года в Германии в порту Пенемюнде при испытаниях ракеты “Vergeltungswaffe-2”. Чтобы избежать рисков, связанных с запуском орудия, для немецких инженеров организовали показ запуска с безопасного расстояния в паре километров от стартовой площадки. Так они стали первыми в мире обладателями телевизионных кадров наблюдения в режиме реального времени, зародив технологию видеонаблюдения, известную сегодня как камеры CCTV (Сlosed Circuit Television).

Первые камеры передавали изображение без записи. Оператор должен был непрерывно наблюдать в мониторы, чтобы не пропустить что-то важное. Но технологии не стоят на месте, и здесь можно выделить основные скачки в развитии видеонаблюдения в массовом сегменте.

Значимые этапы развития CCTV

В 1970-х годах с изобретением бытовых видеомагнитофонов видеозапись стала доступной частным лицам, а к делам в суде стали приобщать VHS-кассеты с записью инцидента.

В 1980-х годах начинают выпускать цветные камеры видеонаблюдения.

В 1990-х годах появились полностью цифровые системы. Видеорегистраторы, оснащенные жесткими дисками, научились записывать изображение циклично, ведя непрерывную перезапись самого старого участка архива – новым, а также включать запись при обнаружении движения.

В 2000-х годах видеонаблюдение стало сетевым. IP-камеры передают изображение как через локальную сеть, так и через интернет, а видеорегистратор или компьютер может быть расположен где угодно.

В 2010-х годах появилось облачное хранение данных в видеонаблюдении. Легкость развертывания, возможность масштабирования, гибкие настройки, доступность записей в любое время в любом месте с любого устройства, включая мобильные, защищённость от физической утраты или компрометации записей, интеграция практически с любыми веб-сервисами.

В 2020-х получила широкое применение интеллектуальная видеоаналитика, искусственный интеллект (ИИ).

Одной из значимых в ближайшем будущем станет технология беспроводной передачи данных – 5G, которая сможет серьезно изменить индустрию безопасности. Большая пропускная способность, возможность на высокой скорости транслировать изображения в хорошем разрешении открывает больше возможностей для применения видеокамер с ИИ, объединения их в единой системе. Не стоит забывать и про развитие технологического процесса производства вычислительных средств, что несомненно повлечет рост вычислительной мощности микропроцессоров и даст толчок к повышению эффективности работы ИИ. Переносные видеорегистраторы с онлайн-передачей информации и интеллектуальной видеоаналитикой на борту дронов – это ближайшее будущее.

Куда дальше будет двигаться отрасль видеонаблюдения, как решать задачи своей доступности, надежности, точности – покажет время.

Ритейл и CCTV

Ритейл — высоко динамичная отрасль, место для многих смелых передовых идей и технологий, в том числе видеонаблюдения. От охранной функции видеонаблюдение уже перешло в формат развития гибридных решений и аналитических средств, необходимых для получения максимальной пользы от данных, собранных с помощью видеокамер. Таким образом, сформировались два блока. Первый базовый блок – безопасность. Второй блок дополнительный – аналитические сервисы, направленные на развитие бизнеса.

При этом стоит отметить, что на установку видеонаблюдения в ритейле влияют не только внутренние регламенты и пожелания компании, но и государственные требования.

Так, согласно постановлению Правительства РФ № 1139 «О внесении изменений в требования к антитеррористической защищенности мест массового пребывания людей», которое вносит уточнения и дополнения в постановление Правительства РФ № 272 от 25.03.2015, система видеонаблюдения должна обеспечивать непрерывный контроль за обстановкой на всей территории места массового пребывания людей, архивирование и хранение данных в течение 30 дней, а также информационное взаимодействие с региональными подсистемами видеонаблюдения аппаратно-программного комплекса «Безопасный город»: передавать в реальном времени изображения и видеоархивы, результаты работы средств видеоидентификации.

Стоит также учитывать и информационные посылы. Например, недавно было анонсировано, что «Правительство РФ планирует создать информационную систему «Национальная платформа видеонаблюдения», которая станет единым контуром для анализа видео со всех городских камер в стране». С большой долей вероятности это коснется и ритейла (как мест массового пребывания людей).

О видеонаблюдении в современном ритейле

В контур ритейла входят торговые площади и пункты выдачи онлайн-заказов, а также склады (распределительные центры), офисы, автотранспорт. Все эти объекты также оснащаются видеонаблюдением. Идеальным вариантом является создание системы видеонаблюдения, позволяющей контролировать перемещение товара по всей цепочке с момента поставки до его реализации.

Так, видеонаблюдение для коммерческого транспорта позволяет решить целый ряд задач: отслеживание сохранности груза, контроль за дорожной обстановкой, действиями водителя и целевого использования автомобилей.

Реалии современного ритейла – это умные парковки, система автоматизации пропускного режима и контроля въезда-выезда транспортных средств с территории объекта, двухфакторная верификация (сверка пропуска с лицом, совершающим проход), авторизация (проход по лицу без использования карты доступа), контроль прилегающей территории, распознавание автомобильных номеров, аналитика парковочных мест, совмещение видеонаблюдения с системами контроля доступа (СКУД).

Здесь можно отметить российскую компанию «Sigur» и ее интеграцию с системами видеонаблюдения, позволяющими создавать различные типовые и уникальные решения.

Магазины без видеокамер сейчас практически не встретить. Тенденции предотвращения потерь (в частности профилактики краж) таковы, что многие ритейлеры отдают приоритет видеонаблюдению, нежели антикражному оборудованию, особенно на небольших площадях (менее 500 м2). Многие крупные продуктовые дискаунтеры в РФ (ТС «Пятерочка», «Магнит», «Монетка» и пр.) практически отказались от антикражных систем.

Видеонаблюдение является не только неотъемлемой частью фиксации и предупреждения инцидентов, но и выполняет функцию формирования доказательной базы, в том числе совершенных хищений. В ритейле заявление в полицию о правонарушении/преступлении без предоставления видеозаписи – практически равно отказу в возбуждении уголовного дела.

В большинстве торговых сетей имеются стандарты по местам размещения видеокамер и технические характеристики используемых моделей видеокамер, видеорегистраторов/серверов.

Расстановка видеокамер в торговом зале магазина должна минимизировать наличие слепых зон, на жаргоне шоплифтеров – «слепуха» – место, не попадающее в объективы видеокамер, где злоумышленник может попытаться спрятать в личных вещах украденный товар. Немаловажно и размещение видеокамер, контролирующих трафик покупателей на входной группе в торговую точку с фиксацией лица. Для этого требуется установка видеокамеры на определённой высоте и под определённым углом, исключение засветки и перекрытия.

Не стоит забывать о юридическом закреплении использования видеонаблюдения, начиная, как минимум, с размещения на входной группе и в торговом зале информационных табличек с уведомительным крупным и хорошо читаемым тестом «Ведется видеонаблюдение».

Скрытую съемку в РФ осуществлять нельзя: она разрешена только правоохранительным структурам в соответствии с Законом от 12.08.1995 № 144-ФЗ “Об оперативно-розыскной деятельности” либо по решению суда.

Также для юридического обоснования внутри компании издается приказ о введении положения о видеонаблюдении, регламентирующего применение видеосъемки на территориях хозяйствующего субъекта, и происходит ознакомление с ним сотрудников. Документально закрепляется ответственное лицо, регламентируется порядок доступа, хранения и уничтожения накопленного видеоархива. Наряду с введением Положения о видеонаблюдении работодателю необходимо внести корректировки в Положение о персональных данных на предприятии, отразив в нем должности, которые будут иметь доступ к видеофайлам, и гарантировав конфиденциальность записей. Информацию о работе видеонаблюдения рекомендуется включить и в ряд других внутренних документов компании, в частности, в трудовой договор.

Технические характеристики видеокамер

В настоящее время технологии видеонаблюдения становятся все более совершенными и доступными. Нет смысла повсеместно использовать последние новинки, многопиксельные, высокопроизводительные, дорогостоящие видеокамеры, так как они помимо прямых затрат потребуют дополнительных ресурсов на построение сетей передачи и хранения данных.

Формула «цена-качество» работает и в закупе оборудования видеонаблюдения в ритейле. IP камера 2 Мп на данный момент (2020-2021 гг) наиболее востребована для оснащения магазинов. Большинство крупных торговых сетей размещают информацию о предстоящих закупках оборудования для видеонаблюдения на тендерных порталах своих компаний. Часто это проходит в виде «Запроса предложений» – процедура запроса предложений не является аукционом или конкурсом, не попадает под действие ст. 447-449 ГК РФ и не влечет за собой возникновение юридических обязательств у Заказчика по выбору поставщика.

Стоит отметить, что нет универсальной модели организации системы видеонаблюдения, существует множество различных параметров для ее оптимального построения. Основные – это форм-фактор, защита от пыли, влаги, возможность работы в сложных погодных условиях, вандалозащищенность, наличие режима ночной работы, типа объектива, возможность записи звука, передачи нескольких потоков, встроенной видео-аналитики, такой как детекторы: огня, дым, лиц, аномалий в поведении, формата сжатия (кодирования) видео. Выбор подходящих параметров зачастую требует индивидуального подхода и зависит от поставленной задачи.

Стоит учитывать и примерный срок эксплуатации видеокамер в ритейле – 5 лет. По его истечении желательно предусматривать техническое обновление парка. За это время видеокамеры технологически устаревают, начинают выходить из строя, требуют дополнительных ресурсов на ремонт и эксплуатацию.

Персонализация

В настоящее время персонализация – один из основных трендов в ритейле. Важно знать своего покупателя не только для развития продаж и формирования индивидуальных предложений, оптимизации складских запасов и прогнозной аналитики, но и для обеспечения безопасности, формирования одобряемого поведения, через персонализированный контроль. Видеонаблюдение может выступать как система предотвращения незаконных действий или их сдерживания.

Примером такой коррекции поведения выступает модель идеальной тюрьмы «Паноптикум», где внутри расположенных по кругу камер находится центральная башня, откуда ведется постоянное наблюдение. В этих условиях никто из заключенных не мог быть уверен, что за ним не наблюдают, в результате заключенные стали постоянно контролировать свое поведение.

Близкий всем нам пример: камеры контроля скорости ГИБДД, которые вне зависимости от заслуг и удостоверений под лобовым стеклом автомобиля или в кармане водителя, зафиксируют нарушение и направят квитанцию на оплату штрафа. Безусловно, можно попытаться обмануть систему (грязный/ заклеенный номер и другие методы), но все же действие такого контроля на массы привело к лучшему соблюдению скоростного режима и снижению количества серьезных ДТП.

По подобному принципу выстраивается система видеонаблюдения в КНР, направленная на формирование социально одобряемого поведения граждан через внедрение социальных рейтингов.

Рейтинг таксистов и пассажиров Яндекс-такси, интегрированный в систему лояльности (скидок и бонусов) также направлен на двустороннее формирование одобряемого поведения: безопасного, комфортного движения водителя и культурного поведения пассажира.

Аналогично и в ритейле могут появиться формы разделения покупателей на «зеленых» – нейтральных и «красных» – лиц, нуждающихся в дополнительном контроле со стороны службы безопасности. Стоит отметить, что кражи в магазинах в большинстве случаев совершаются рецидивно и точечный контроль позволяет грамотно сфокусировать силы и средства сотрудников безопасности.

Персонализация в безопасности ритейла – это формирование доверия большинству покупателей. Практика показывает, что абсолютное большинство покупателей не совершают краж и действий направленных на порчу товаров и форм потребительского экстремизма/терроризма.

Но и клиенты-экстремисты тоже бывают. Из недавнего: в этом месяце в объекты видеокамер торговых центров города Екатеринбурга попалась пенсионерка, которая приносила с собой пакеты с тараканами и, выбрав нужный момент, выпускала насекомых. А ведь есть еще психически нездоровые люди, нацеленные на хайп блогеры, меркантильные граждане, желающие получить некую выгоду от созданного инцидента, – такие покупатели тоже встречаются, и в работе с ними помогают системы видеонаблюдения, оснащённые видеоаналитикой.

Система распознавания лиц в ритейле

Решения по распознаванию лиц сегодня находят своё применение в мировой розничной торговле и охватывают широкий диапазон от профилактики краж и нежелательных инцидентов до учета рабочего времени и персонализированных систем лояльности. Позволяют быстро и точно, за доли секунды, идентифицировать человека в многотысячной толпе или узнать клиента в момент входа в магазин.

Примером такого решения высокоэффективных систем распознавания лиц для розничных магазинов, включая супермаркеты, продуктовые магазины и аптеки, является американская система «FaceFirst».

Российские компании также предлагают различные решения в направлении распознавания лиц, интегрированные в системы видеоаналитики, из которых можно выделить:

из движков: NtechLab, VisionLabs, Tevian, 3DIVi, ЦРТ.
из модулей: TRASSIR, Macroscop, ITV.

Стоит отметить, что рынок систем видеонаблюдения в ритейле движется в сторону законченных решений, которые направлены на конкретную проблему, например, на профилактику магазинных краж (шоплифтинга), и интеграцию этих решений в систему безопасности и общую экосистему ритейла. Из таких решений можно выделить: «СТОП Шоплифтер», КРОК, АНТИвор, Watcom.
Из успешных кейсов работы систем в ритейле можно отдельно выделить выявление через видеоаналитику сбытчиков поддельных денежных купюр.

Наказание по преступлению предусмотрено статьей 186 УК РФ и предусматривает максимальным наказанием лишение свободы на срок до пятнадцати лет. При этом ряд регионов фиксирует рост подобных преступлений. Качество поделок возросло, и, как наркотические вещества, поддельные купюры распространяют конечным сбытчикам бесконтактным способом через «закладки».

И здесь важна единая межсетевая платформа, координирующая работу служб безопасности разных торговых сетей и центров. Интеграция в единую программу по выявлению и пресечению деятельности организованных групп шоплифтеров-гастролеров. Важен, повторюсь, именно единый межсетевой контур служб безопасности, так как злоумышленники, перемещаясь между торговыми сетями и торговыми центрами, могут уходить от ответственности за серии преступлений.

Предиктивная видеоаналитика в профилактике шоплифтинга

В настоящее время уже сделан шаг от систем распознавания лиц к системе прогнозирования подготовки к совершению правонарушения/преступления. Безусловно, люди, решившие совершить хищение, в большинстве своем, опасаются быть уличёнными и проявляют определённые эмоции и тревожное поведение. Это стало основой для формирования с помощью алгоритмов ИИ модели поведения «потенциального шоплифтера» и обучения программ машинного зрения, которые достаточно надёжно проводят распознавание. Такое решение применяется для выявления «тревожного поведения» индивида или группы. Далее о таком поведении информируются сотрудники охраны, которые уделяют внимание людям – источникам такого поведения, не позволяющее совершить хищение. Данное направление в перспективе будет хорошим дополнением в единой системе «Безопасный город».

Магазин будущего

Рынок традиционной розницы претерпевает значительные изменения. У крупных ритейлеров есть финансовые возможности вкладываться в цифровизацию, которая автоматизирует процессы и снижает всевозможные расходы. Мелкие региональные торговые сети и магазины в РФ не выдерживаю конкуренцию. Глобализация рынка ритейла ведет, в свою очередь, и к унификации транслируемых решений в безопасности от федеральных торговых сетей.

Магазин будущего – это магазин, который дарит эмоции и удовольствие от покупок без границы между онлайном и офлайном, позволяет ритейлеру быть рядом с клиентом 24/7. Для этого ему нужен персональный подход и профилирование покупателя: от платежных карт, адреса доставки, истории посещений и ассортимента товара до прогнозирования покупок и формирования желаемого поведения.

Если изначально видеоаналитику в ритейле внедряли, чтобы уменьшить потери от краж и мошенничества со стороны покупателей и сотрудников, в настоящее время ее переориентируют на развитие бизнеса.

Офлайн ритейл идет к магазину будущего «взял и иди» – полностью автоматизированной точке с фиксацией покупки и проведением оплаты товаров без кассиров. Переходным решением эволюционного пути являются кассы самообслуживания Self Checkout (SCO). Касса самообслуживания требует специализированного видеоконтроля, направленного на снижение фактов злонамеренных действий по хищению товаров. Телеметрия работы SCO также позволяет включать различные сценарии и протоколы контрольных мероприятий по фродовым транзакциям, включая сверку и распознавание продуктов, попадающих в чек. Позволяет проводить оперативное оповещение о событиях по заданным параметрам.

Пример – американское решение по контролю (SCO) «StopLift»: www.stoplift.com

Видеоконтроль кассовых операций предлагают и российские компании. Здесь можно выделить несколько решений: Prisma, Чек-ТВ, TRASSIR, POS-Интеллект.

Оплата по лицу

С 2020 года в российских магазинах начали тестировать оплату товаров с помощью лица при помощи Единой биометрической системы (ЕБС). Это позволяет прошедшим биометрическую регистрации в ЕБС людям делать платеж с аутентификаций через камеру на кассе. На данный момент массовых подобных решений не реализовано. При этом стоит учитывать, что оплата товаров по биометрии — это отдельное банковское решение биометрического эквайринга с ограничением доступности данных.

Чему в видеонаблюдении ритейла стоит уделять внимание с прицелом на будущее?

Кибербезопасности, направленной на минимизацию рисков по контролю, исключению утечки и компрометации/искажению данных, несанкционированному ограничению доступа к данным или их удалению.

Отдельно стоит отметить развитее программ для создания дипфейков и здесь нужно задуматься и об инструментах, позволяющих иметь гарантии подлинности видео, содержащих в исходных видеофайлах необходимые цифровые следы.

В заключение

Технология, использующая методы компьютерного зрения для автоматизированного получения различных данных на основании анализа последовательности изображений, поступающих с видеокамер в режиме реального времени или из архивных записей, уже сейчас позволяет ритейлу: определить загруженность касс; наличие товара на полке; вести подсчет покупателей их признаков и эмоций; фиксировать наличие медицинских масок; обнаруживать различные аномалии в поведении, например, слишком быстрое перемещение относительно скорости потока посетителей; выявлять оставленные предметы; обнаруживать задымление и открытый огонь и т.п. Видеоаналитика позволяет формировать тепловые карты активности посетителей в конкретных зонах. Различные сценарии, совмещённые с оперативным уведомлением (алармом) служб и персонала магазина, являются значимым дополнением к созданию контролируемой среды.

Мировые аналитики прогнозируют в ближайшие годы взрывной рост видео аналитики на основе искусственного интеллекта.

Видеокамера в ритейле становится не просто куском пластмассы на потолке магазина, а инструментом в общей системе как безопасности, так и развития бизнеса. Компьютерное зрение уже следит за нами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.