Доступ к единому телефонному номеру 122 по вопросам, связанным с коронавирусом, получили все российские регионы. Об этом 30 ноября сообщил, по информации “ИЗВЕСТИЙ”, заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко.
«После того как мы предложили регионам замкнуть на едином номере вопросы по COVID-19, в ежедневном режиме получаем обратную связь. На сегодня статус следующий — технический доступ к номеру имеют все регионы, в настоящий момент происходит настройка маршрутизации вызовов на 122», — цитирует его ТАСС.
В тестовом режиме номер запустили 28 субъектов, подчеркнул Чернышенко.
Сейчас время ожидания ответа от оператора составляет от 1 до 20 минут и более. По данным «Общероссийского народного фронта», труднее всего дозвониться до скорой в Дагестане, Хакасии, Воронежской, Иркутской и Новосибирской областях. Также проблемы с call-центрами выявили в Омской области, Забайкалье, Республике Алтай, Алтайском и Хабаровском краях.
Ситуация с ожиданием ответа на звонок улучшилась в Иркутской, Омской и Томской областях, Алтайском крае и в некоторых других регионах — они перешли на единый call-центр с использованием чат-бота.
Единый номер 122 позволит централизовать звонки в call-центрах субъектов России, организовать их оперативную маршрутизацию. Крупные российские операторы связи сделали бесплатными звонки на этот номер.
О введении единого телефонного номера для информирования по вопросам COVID-19 Чернышенко сообщил 27 ноября. До этого, 19 ноября, он поручил Минцифре ежедневно мониторить нагрузки на линии связи в субъектах. Также Чернышенко провел оперативное совещание по вопросу дозвона граждан до медучреждений с операторами связи, представителями Сбербанка и ответственными за цифровизацию в регионах.
Вся актуальная информация по ситуации с коронавирусом доступна на сайтах стопкоронавирус.рф и доступвсем.рф, а также по хештегу #МыВместе. Телефон горячей линии по вопросам коронавируса: 8-800-2000-112.