Основные причины возникновения потерь в торговых сетях

Некачественные бизнес-процессы и отсутствие контроля — это основные причины возникновения потерь. Интервью с директором по безопасности ТС Пятерочка Х5 Retail Group Сергеем Матвеевым.

 — Сергей, вас часто можно увидеть среди спикеров различных конференций и форумов. Вы считаете, что для руководителя СБ и компании в целом полезна такая публичность? Не должен ли директор по безопасности быть «закрытой», непубличной персоной.

Мое мнение на «непубличность» персоны Директора по безопасности такое: непубличность – это устаревший сложившийся стереотип «безопасника», который сформировался в связи с тем, что обычно такие позиции занимали или занимают бывшие силовики, работавшие ранее в силовых структурах на значимых должностях. Такие люди сами по себе — закрытые личности. В таком тренде живет много компаний, когда бизнес живет своей жизнью, а «закрытая» Служба безопасности своей, зачастую конфликтуя между собой или в лучшем случае создавая проблемы друг другу в операционной деятельности.

Последние тренды СБ, в частности руководителя СБ – это неотъемлемая часть бизнеса, это подразделение, особо подчеркиваю, ДЛЯ бизнеса и подразделение, отчасти формирующее EBITDA. (от ред. EBITDA — объём прибыли до вычета процентов, налогов, и амортизации) Открытость Руководителя по безопасности позволяет формировать необходимый network, без которого невозможно эффективно заниматься этой деятельностью, и позволяет находить на рынке «лучшие практики» для построения систем безопасности, реагирования и многое другое полезное для построения эффективной системы безопасности в компании. То есть руководитель по безопасности — это менеджер, который продает услугу безопасности для компании.

— Какую приоритетную роль в деятельности руководителей и сотрудников службы безопасности можно выделить в современных условиях?

Эта роль простая в формулировании – помогать бизнесу зарабатывать деньги, оберегая от внешних и внутренних негативных факторов.

— Победить внутрикорпоративную коррупцию возможно?

Я не живу иллюзиями, коррупцию победить невозможно, но ее можно и нужно контролировать. В первую очередь, это важно для внешней среды и формирования имиджа компании на рынке. Не нужно бояться заявлять о том, что компания борется с коррупцией, и стоит периодически показывать рынку наиболее значимые кейсы.

— Какие направления в ритейле наиболее коррупционные?

Наиболее коррупционные направления — это закупки товарных и не товарных групп, развитие, стройка, эксплуатация объектов, рекламные услуги.

— Какие основные шаги нужно сделать для минимизации коррупционных рисков?

Самое главное, владельцы бизнеса и генеральный директор должны решить что им важно бороться с коррупцией и у них нулевая толерантность к ней. Далее важно описать «правила игры» во внутренних нормативных документах для сотрудников и для внешних партнеров компании. И уже затем начать выстраивать систему мониторинга коррупционных рисков, контроля и реагирования.

— Угрозы и уязвимости, а в следствие этого потери компании, часто возникают из-за некачественных процессов и отсутствия контролей — вы согласны с этим?

Безусловно согласен. Более того, скажу, что некачественные бизнес-процессы и отсутствие контролей — это ОСНОВНЫЕ причины возникновения потерь. И большинство компаний, не понимая этого, начинают наращивать мощь и численность структур СБ, полагая, что это решение всех проблем, хотя единственное верное решение – это наладить процессы в компании, выстроить систему контролей и системно делать «check» контрольных точек для фокусированного реагирования силами СБ.

— С 2015 года вы работаете директором по безопасности ТС Пятерочка, Х5 Retail Group. Изменились ли требования к подбору сотрудников службы безопасности. Какие качества кандидата вы выделяете при подборе персонала в свою команду «Службы безопасности» и почему?

Да, конечно. Основное и главное требование в сотруднике для меня – его активная жизненная позиция, желание развиваться и склонность к командной игре. Опыт кандидата выходит на второй план, наличие опыта работы в силовых подразделениях не принципиален. Хотя, «силовики» на отдельных позициях в структуре СБ необходимы.

— А сейчас о хищениях. Периодически происходят информационные всплески в СМИ о некомпетентных действиях сотрудников охраны ТС «Пятерочка» при задержании магазинных воров. Как вы думаете, каковы причины таких публикаций, и как вы, как руководитель, реагируете на них?

Конечно, это очень печальные кейсы. Практически во всех случаях, по крайней мере в тех, которые были опубликованы в СМИ, непрофессионализм сотрудников охраны был очевиден. В таких ситуациях мы реагируем достаточно жестко: проводим внутреннюю служебную проверку для определения степени вины всех сторон и установления деталей произошедшего. В случае выявления вины сотрудника охраны, накладываем на охранное предприятия довольно жесткое наказание, лишаем части бизнеса в нашей компании, либо полностью расторгаем партнерские отношения. В связи с этим в настоящее время мы начали модернизацию системы безопасности наших магазинов, которая подразумевает собой замену постовой физической охраны на более технологичные решения.

— На ваш взгляд, в современных условиях действия сотрудников полиции направлены на профилактику магазинных краж?

Безусловно нет. К сожалению, наши правоохранительные органы работают исключительно по факту совершения преступления. Почему? Полагаю потому что так понятней и проще. Ну и никто не отменял «палочную систему» показателей работы правоохранительных органов, а палочная система может работать только по совершенным преступлениям.

— Какие три основных принципа вы используете при обеспечении безопасности компании?

1. Достаточность безопасности 2. Максимальная эффективность 3. Сбалансированность показателей — затраты на безопасность vs потерь компании.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.