Россияне начали получать звонки от банков, замаскированные под совсем другие компании. На экране высвечивается маркетинговое агентство или ИТ-фирма, а в реальности на линии — представитель банка с очередным предложением. Как пишут «Ведомости», причина — нежелание самих банков заключать договоры с операторами связи на обязательную маркировку.
Предыстория
С 1 сентября 2025 года в России действует закон об обязательной маркировке звонков от юрлиц и ИП. Для этого компаниям нужно заключать договоры с операторами. Однако банки, как сообщал CNews, выполнять требование не спешат.
Терпение операторов лопнуло: они пригрозили с 15 октября 2026 года начать блокировку немаркированных банковских звонков. За сутки до «дня икс» Минцифры попросило перенести блокировку на начало ноября 2026 года:
«Дополнительное время позволит урегулировать оставшиеся вопросы и обеспечить маркировку без ограничения важных звонков клиентам», — отметили в министерстве.
Как выглядит схема
О махинациях «Ведомостям» рассказали сами россияне, на телефоны которых поступили такие звонки. Банки ситуацию не комментируют, а операторы подтверждают попытки обхода требования — но масштаб оценить не смогли.
Один из собеседников издания получил звонок от «ООО Деловой контакт: ИТ», хотя на деле это был автодозвонщик «Альфа-Банка» с предложением оформить карту. Попытка перезвонить на тот же номер привела в колл-центр банка.
Реакция властей
В Минцифры знают о практике. Там заявили, что такие действия вводят россиян в заблуждение, а мимикрия под маркировку подрядчиков «не может использоваться для обхода маркировки». О возможных санкциях представитель министерства не рассказал.
Роскомнадзор напомнил: банк может передать данные клиента подрядчику для рекламных звонков только с согласия клиента или если это прописано в договоре. При отзыве согласия или требовании прекратить звонки банк обязан немедленно это сделать.
Что говорят операторы
В «Билайне» подтвердили: банки всё чаще звонят через подрядчиков с собственной маркировкой, не связанной с банком. Таких случаев становится больше. В Т2 и МТС фиксируют то же самое:
«Мы видим определенный переток банковских звонков на посредников», — сказал представитель МТС.
В «Мегафоне» прямо предупредили: если маркировка не соответствует реальному звонящему, операторы вправе вводить санкции вплоть до полной блокировки. При этом все четыре оператора «большой четвёрки» согласились дать банкам отсрочку и не блокировать звонки до начала ноября 2026 года.
Банки молчат
Сбербанк, ВТБ, «Альфа-Банк», Газпромбанк, ПСБ, «Совкомбанк» и «Т-Банк» отказались комментировать ситуацию.
Единственным, кто отреагировал, стал «ОТП Банк». Там подтвердили сотрудничество со сторонними колл-центрами, но заверили, что правила маркировки не нарушают: даже если звонок идёт из внешнего контакт-центра, он всё равно маркируется как «Финансы», а россияне видят на экране название банка. Об этом «Ведомостям» рассказал руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах банка Алексей Рогожин.