Вскоре после того, как минтранс обязал авиакомпании предоставлять 50-процентную скидку детям на внутренних рейсах, лоукостер «Победа» сделал недоступной услугу онлайн-регистрации на рейс для детей до 12 лет. В «Победе» объяснили решение «недобросовестными действиями» пассажиров, которые случались при оформлении льготных билетов.
Как сообщили «РГ» в авиакомпании, семьи с детьми могут пройти регистрацию в аэропорту и выбрать места бесплатно, так как на сайте выбор места предусмотрен только за отдельную плату или включен в тариф «Максимум». «Также регистрация в аэропорту позволяет избегать ошибок или недобросовестных действий при оформлении билета со скидкой 50 процентов», — подчеркнули в пресс-службе «Победы».
Исполнительный директор агентства «АвиаПорт» Олег Пантелеев указал на то, что приказ минтранса, обязывающий бесплатно размещать детей рядом с родителями в салоне самолета, «не совсем четко прописан, и это может создавать определенные проблемы». Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов тоже обратил внимание, что документ не проходил общественные слушания, и «Победа», по его мнению, сейчас самостоятельно принимает меры, чтобы льготами пользовались только те, кому они положены. «Они делают все возможное, чтобы не было спекуляций», — отметил он.
При онлайн-покупке билета пассажир может указывать любые данные, сканированные документы не прикладываются. Возраст проверяют на стойке и в случае некорректных сведений могут применить санкции. Но некоторые родители сознательно занижают возраст детей в надежде, что авиакомпания не захочет скандала и обвинений в нарушении законодательства, пояснил Зотов.
«Авиакомпании не обязаны предоставлять услугу регистрации онлайн, и если, с точки зрения перевозчика, это позволит решить проблему со злоупотреблениями со стороны отдельных пассажиров, это будет элементом ее коммерческой политики. Другие авиакомпании, если они с чем-то подобным столкнутся, будут действовать, возможно, по-другому, предполагая, что ухудшение качества сервиса для пассажиров с детьми может в большей степени ударить по их престижу, нежели возможные единичные случаи злоупотреблений со стороны пассажиров», — считает Пантелеев.
Другие авиакомпании ограничений на онлайн-регистрацию детей пока не вводили. «Но если эта тема продолжится, рано или поздно это приведет к более сложной авторизации, например через портал «Госуслуги», — подчеркнул Зотов.