Какой может — и должна быть — цифровая экосистема охранного агентства?

Как показывает опыт, каждый инструмент, в том числе изготовленный из единиц и нулей, может как служить защитой от злоумышленника, так и быть орудием в его руках. И чем больше таких «инструментов» используется, тем больше возникает потенциальных угроз. Как нужно организовать работу, чтобы защитить собственную и клиентскую инфраструктуру? Директор частной охранной организации SIBGARD АЛЕКСЕЙ БЕРИШЕВ рассказал читателям «Континента Сибирь» о том, насколько важны цифровые технологии в отрасли обеспечения безопасности.


фото: Михаил Периков

— Алексей Казимович, как вошли в вашу работу информационные технологии и что в ней изменили?

— Информационные технологии в нашу работу не вошли — они, я бы сказал, ворвались в нее и повлияли очень и очень сильно. С чего началось? Как всегда, с фундамента, с самых базовых решений, в частности, широкополосного интернета и видеонаблюдения. На этом этапе уже можно определиться, какого провайдера делать своим цифровым партнером. Собственно, именно тогда мы и познакомились с «Электронным городом Бизнес». Изучили продуктовую линейку, узнали о тех продуктах, которые он внедряет в работу организаций, обеспечивающих безопасность. Решили попробовать — и поняли, что «цифра» включает в себя не только связь. Это еще и оптимизация бизнес-процесса, причем оптимизация весьма грамотная.

— Какой вы видите «цифровую» модель вашей отрасли?

— В первую очередь, конечно, желательно находиться на гребне технологической волны — не нужно бояться пробовать то, что только появилось на рынке и чем никто раньше не пользовался. Мир постоянно меняется, а цифровая отрасль меняется еще быстрее: появляются не только новые модели, например, камер, но и софт для них, который зачастую дает даже больше изменений к лучшему, чем замена оборудования. В целом основной вектор, по которому ведет цифровизация нашей отрасли — да и любого бизнеса на самом деле, — заключается в снижении человеческого фактора и устранении связанных с ним узких мест, куда относятся ошибки, потеря внимательности и, главное, потеря времени. Потому что для компании, обеспечивающей безопасность, критически важным параметром всегда была и остается именно скорость реагирования. А человек всегда реагирует медленнее, чем компьютерная система.

— Какие именно цифровые системы наиболее актуальны для вас в настоящее время?

— Очень актуальна сегодня ситуация с цифровой безопасностью. Проще говоря, «цифра» в нашей работе — это инструмент, которым можно как построить стену, так и сломать то, что построено раньше. Мы видим, как участились кибератаки против российских организаций. Мы и на себе ощутили подобные сложности, и я считаю, что компания должна иметь в своем арсенале то, чем можно ответить на такого рода угрозы.

— Такого рода угрозы направлены на ваших клиентов или на вас самих?

— Как показывает опыт, на всех сразу. Серверы, на которых хранится подавляющее большинство данных, поступающих к нам, которые обрабатывают мои коллеги, подвергаются атакам с завидной частотой. Я бы не стал как-то отделять тех, кого могут атаковать, и тех, кого вроде как не могут. Атаковать могут всех. И каждый удачный удар в нашем глобализованном мире задевает всех, кто связан с пораженным участком. То есть заденет так или иначе всех: наших клиентов, нашего провайдера и нас самих.

— Как происходил процесс выбора провайдера и какие критерии вы бы назвали определяющими?

— Оперативность — безусловно, номер один. Оперативность во всем: начиная от ответа на коммерческое предложение и заканчивая решением рутинных рабочих задач. И мы, сравнив, насколько оперативно отвечают нашим запросам различные провайдеры, остановили выбор на «Электронном городе Бизнес». Также в процессе согласования достаточно важным моментом я бы назвал гибкость в оплате. Что касается кадров — на этапе заключения договора как-то не очень легко судить о том, кто работает, так сказать, «за кулисами», но по итогу мы оказались очень довольны.

Если к нам обращается клиент и у него возникает желание внедрить еще какую-то услугу в цифровой сфере, мы переадресовываем вопрос в «Электронный город Бизнес», интересуемся их мнением, и это всегда происходит оперативно и профессионально.

— Насколько быстро вы увидели результат?

— Сразу. Эффект, который мы получили, наверное, можно сравнить с заменой ручной прялки и ткацкого станка конвейером — настолько разительными получились изменения.

— Планируете ли вы расширять набор цифровых сервисов?

— Мы продолжаем активно мониторить рынок и общаемся с коллегами по рынку в поисках новых решений. Из того, что есть на примете в настоящий момент, я бы выделил такие вещи, как система подсчета посетителей или охрана периметра — клиенты в последнее время нередко запрашивают такие технологии. И они внедряются так же оперативно, как и все остальные. Так что следим и внедряем — иначе никак.

— Случались ли у вас критические сбои в работе, и если да, то как они решались?

— Сбои и проблемы — неотъемлемая часть любой работы. Избежать их нельзя, можно только решать. Вся разница заключается в том, каким способом и насколько быстро. Некоторые вопросы решаются обычным звонком — например, если теряется связь с объектом. Коллеги-провайдеры предлагали различного рода быстрые решения, например, в виде роутера с «белым» IP-адресом и SIM-картой, с помощью которого можно принять объект в ночь, если нет возможности «здесь и сейчас» пробросить основной канал. В целом могу резюмировать, что ситуаций, когда мы остались один на один с проблемой, не было ни разу.

— Что теоретически может сподвигнуть вас сменить провайдера?

— Очень простая вещь — потеря оперативности. Если в какой-то момент «Электронный город Бизнес» вдруг перестанет реагировать на наши запросы, на наши проблемы, значит, мы начнем искать тех, кто будет делать это лучше. Больше ничего на ум не приходит. Цены везде сейчас примерно одинаковые. Технологии в целом тоже. Предположить, что какой-то провайдер начнет технологически отставать, в наше время очень трудно: рынок поделен, все его участники следят друг за другом и быстро реагируют на новые тренды. Возможно, конечно, что появится какой-то более технологичный провайдер, и мы в этом случае можем как минимум выслушать его предложение. И, пожалуй, все.

Фото предоставлено компанией SIBGARD

— Если предположить, что вы работаете в экосистеме «Электронного города Бизнес», а ваш партнер давно и прочно врос в чью-то другую — возможно, даже не российскую, — могут ли возникнуть проблемы с совмещением?

— Помимо оперативности, где «Электронному городу Бизнес» равных, как я считаю, нет, стоит отметить еще один мощный плюс этого провайдера: обширное и ровное покрытие территории Новосибирска и высокое проникновение его услуг. Когда мы интересуемся, каким провайдером пользуется очередной наш клиент, 70–80% называют именно его. Что, опять же, упрощает процесс коллаборации. Но бывают, конечно, и другие случаи, где приходится совмещать. Но проблем с этим нет в подавляющем большинстве случаев. Более того, зачастую клиенты прислушиваются к нашей рекомендации — и переходят к работе с провайдером, который помогает нам работать вместе, четко и без сбоев. Но даже если клиенты проявляют какую-то самостоятельность и с интеграцией возникают какие-то проблемы — в этих случаях специалисты «Электронного города Бизнес» сами находят приемлемые для обеих сторон решения, и интеграция все равно проходит.

— Что бы вы порекомендовали вашим коллегам, которые сейчас, возможно, задумываются о построении цифровой экосистемы?

— Прежде всего скажу: сапожник не должен сам остаться без сапог. Обязательно обращайте внимание на сетевую безопасность своей и клиентской инфраструктуры. Наша работа — обеспечивать спокойствие и сохранность жизни и имущества людей. И если в наш собственный огород может проникнуть недоброжелатель — такое допускать нельзя ни в коем случае. Углубляясь в цифровизацию, обязательно нужно начать с того, чтобы обезопасить самого себя. И найти того, кто знает толк в этом деле.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *