На экране — привычные цифры, которые внушают доверие еще до того, как вы поднесли трубку к уху. Кажется, что сомневаться не в чем: раз номер знакомый, значит, и разговор легитимный. Но именно на этом психологическом эффекте и строится значительная часть современного телефонного мошенничества. Эксперт по кибербезопасности объяснил, как работает подмена номера, почему операторы не могут полностью закрыть эту лазейку и что делать, чтобы не попасться на удочку.
Как подмена номера становится инструментом обмана
Заведующий лабораторией доверенного искусственного интеллекта РТУ МИРЭА Юрий Силаев в беседе с RT объяснил техническую основу одного из самых распространенных видов мошенничества. Всё дело в том, как современные сети связи передают информацию о входящем вызове.
В сетях IP-телефонии и на отдельных участках межоператорского взаимодействия параметр, отвечающий за отображение номера, может быть подменен или искажен, если инфраструктура связи не обеспечивает достаточную проверку происхождения вызова. Абонент видит на экране не физический источник звонка, а тот идентификатор, который был передан в служебных данных соединения. В результате у человека может высветиться номер банка, полиции, госоргана или другой известной организации, хотя фактически звонок поступает совсем из другого источника.
Дополнительные меры идентификации звонков, которые внедряют операторы связи и государство, действительно осложняют жизнь мошенникам, но не устраняют проблему полностью. Злоумышленники постоянно ищут обходные пути: используют похожие номера, маскируют вызовы под служебные и адаптируются к новым системам защиты.
Доверие до первой фразы: как работает психологическая ловушка
Для человека, принимающего звонок, подмена номера выглядит крайне убедительно. Он видит привычные цифры, ассоциирует их с реальной организацией и заранее воспринимает разговор как легитимный. На этом психологическом эффекте и строится значительная часть телефонного мошенничества.
«Доверие возникает ещё до того, как собеседник успевает произнести первые фразы», — подчеркивает Силаев.
Злоумышленники делают ставку на то, что человек, увидев знакомый номер, автоматически снижает бдительность. И это работает. По данным Центрального банка России, в 2025 году объем операций без согласия клиентов (мошеннических списаний) превысил 27 млрд рублей, и значительная доля этих преступлений начиналась именно с подменного звонка.
Сценарий один, цели разные: как распознать злоумышленника
Особенно опасна не столько сама подмена номера, сколько логика разговора, которая выстраивается после того, как доверие уже получено.
Мошенники, как правило, начинают с сообщений, которые вызывают тревогу и желание немедленно действовать. В ход идут стандартные, но от этого не менее пугающие сценарии: подозрительная операция по карте, блокировка счета, попытка входа в личный кабинет, проверка безопасности, оформление кредита на имя жертвы или необходимость срочно подтвердить государственную выплату.
«Дальше жертву подталкивают к быстрым действиям: назвать код из смс, сообщить данные карты, продиктовать паспортные сведения, установить приложение удалённого доступа или перевести деньги на так называемый безопасный счёт. Именно в этот момент становится понятно, что речь идёт не о реальной службе поддержки, а о социальной инженерии», — объясняет Силаев.
По данным МВД России, в 2025 году число преступлений, совершенных с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, превысило 700 тысяч, и в большинстве случаев злоумышленники использовали методы социальной инженерии, где подмена номера играет ключевую роль.
Главное правило: доверять процедуре, а не номеру
Единственный надежный способ защитить себя, по мнению эксперта, — это выработать простую, но жесткую привычку. Доверять нужно не номеру на экране, а безопасной процедуре проверки.
«Если звонящий представляется сотрудником банка, полиции, ведомства или оператора связи и при этом требует срочных действий, разговор нужно прервать», — предостерегает Силаев.
После этого следует самостоятельно перезвонить в организацию по номеру, указанному на официальном сайте, на обороте банковской карты или в мобильном приложении. В этом случае канал связи инициирует уже сам пользователь, а номер берется из проверенного источника, а не из входящего вызова, который мог быть подменен.
Эксперты также рекомендуют установить на смартфон определители номеров, которые работают на базах данных мошеннических вызовов, и не стесняться прерывать разговор, если собеседник проявляет настойчивость или торопит с решением.
Вместо заключения: почему эта проблема остается актуальной
Главная опасность подмены номера в том, что она эксплуатирует не только технические особенности телефонии, но и обычную человеческую привычку доверять знакомым контактам. Мошенники постоянно совершенствуют методы: звонки становятся более персонализированными, в разговоре могут фигурировать реальные данные о человеке, собранные из утечек, а давление на жертву усиливается за счет создания искусственной срочности.
«Поэтому даже официальный на вид номер нельзя считать гарантией безопасности. Настоящая защита начинается с простой установки: любой звонок, в котором требуют коды, пароли, переводы денег или установку программ, нужно считать потенциально мошенническим», — заключает Юрий Силаев.
Это правило универсально и работает независимо от того, какая организация якобы звонит, и насколько убедительно звучит голос в трубке. Лучшее вложение в свою цифровую безопасность — это выработанный рефлекс: увидел незнакомый или даже знакомый, но «срочный» запрос — положил трубку и перезвонил сам.