С 1 марта 2026 года в России начинают действовать обновленные правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912. Документ, который будет регулировать отношения между постояльцами и средствами размещения до 2032 года, вносит принципиальные изменения в процедуры бронирования, отмены заезда и информирования клиентов. Эксперты называют новые правила революционными для рынка: они впервые на федеральном уровне унифицируют требования ко всем типам объектов — от пятизвездочных отелей до скромных кемпингов.
Деньги вернут, но не всегда
Ключевое нововведение касается возврата предоплаты. Если раньше условия отмены бронирования могли быть прописаны в договоре так, что клиент терял всю сумму даже при своевременном отказе, то теперь правила становятся едиными для всех. В случае отмены брони до дня заезда исполнитель обязан вернуть потребителю полную стоимость . Это прямое требование закона, и отельеры больше не смогут манипулировать внутренними регламентами.
Если же гость отказывается от размещения в день прибытия или вовсе не приезжает, средство размещения вправе удержать сумму, но не более стоимости одних суток проживания. Таким образом, даже в самом худшем для отеля сценарии — когда номер простоял пустым — клиент теряет только один день, а не всю предоплату за недельный тур.
Гарантированное ожидание
Ещё одно важное изменение касается так называемого «гарантированного бронирования». Теперь средство размещения обязано сохранять номер за постояльцем в течение суток с момента предполагаемого заезда — до расчетного часа следующего дня . Раньше многие отели практиковали «негарантированное бронирование», при котором номер мог быть отдан другому гостю уже через несколько часов опоздания. Теперь такая практика становится невозможной.
Как пояснил зампред Комитета Госдумы по туризму Сергей Кривоносов, это правило значительно усиливает защиту клиента: даже если вы задерживаетесь, номер будет ждать вас не менее суток.
Прозрачность договора
Отдельный блок изменений касается содержания самого договора бронирования. Теперь в нем в обязательном порядке должны быть указаны точная площадь номера, полный перечень услуг, входящих в стоимость, и подробные условия отмены с указанием порядка возврата предоплаты. Это исключает возможность скрытых платежей и неожиданных комиссий, с которыми нередко сталкивались туристы.
Кроме того, все классифицированные средства размещения — гостиницы, кемпинги, базы отдыха, санатории — обязаны указывать в договоре уникальный номер реестровой записи, подтверждающий их легальный статус. Это означает, что с 1 марта онлайн-агрегаторам будет запрещено размещать предложения от объектов, не прошедших официальную классификацию.
Что осталось бесплатным
В новых правилах сохранен и перечень бесплатных услуг, которые отель обязан предоставлять независимо от категории. Это вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка корреспонденции, побудка к определенному времени и предоставление кипятка . При этом, как уточняется в документе, с марта отели также должны будут предоставлять постояльцам тонометр по запросу.
Мнение эксперта
Специалист сервиса «Мой Юрист» Дмитрий Бухарин отмечает, что для отельеров эти изменения означают необходимость срочного приведения внутренних документов в соответствие с новым регламентом. Особенно это касается правил бронирования и форм договоров, которые теперь должны содержать все обязательные элементы.
«Для клиентов такие нововведения усиливают прозрачность условий и дают дополнительные гарантии при планировании поездок, — подчеркивает Бухарин. — Четкие правила возврата и понятные условия бронирования снижают риски споров и помогают защитить права потребителей при использовании гостиничных услуг».
Документ будет действовать до 1 марта 2032 года , так что и бизнесу, и туристам предстоит привыкнуть к новым правилам игры надолго.
По материалам ki-news.ru