Российские многофункциональные центры (МФЦ) готовятся к технологическому прорыву. В ближайшие месяцы в них начнут появляться специализированные стойки самообслуживания, оснащённые искусственным интеллектом и полностью интегрированные с Государственной информационной системой персональных данных — Единой биометрической системой (ЕБС). Первый пилотный запуск пройдёт в МФЦ Липецкой области, сообщили в пресс-служба Правительства РФ.
Эти инновационные киоски кардинально изменят привычный процесс получения государственных и муниципальных услуг. Пользователю больше не потребуется предъявлять паспорт. Достаточно будет подойти к стойке — и система мгновенно идентифицирует его по голосу и изображению лица, уже имеющимся в ЕБС. После этого встроенный ИИ-ассистент шаг за шагом проведёт заявителя через весь процесс оформления услуги — будь то получение справки, запись на приём или подача заявления. Готовый документ можно будет получить как в электронном виде по QR-коду, так и в привычном бумажном формате.
Важное условие для использования сервиса — наличие подтверждённой биометрической записи в Единой системе. Её можно оформить в отделениях уполномоченных банков или заказать выездную регистрацию на дом.
Однако вместе с удобством приходят и новые вопросы, связанные с безопасностью и доверием. IT-эксперт Никита Лебедев-Зиновьев отмечает двойственное восприятие нововведения. С одной стороны, это мощный шаг вперёд в автоматизации и цифровизации госуслуг. С другой — биометрические данные, по сути, становятся «цифровым паспортом», и их утечка может привести к серьёзным киберпреступлениям.
«С помощью биометрии можно совершить очень много киберпреступлений, ведь это почти такой же документ, как паспорт любой страны», — подчёркивает эксперт.
«На мой взгляд, большинство людей, которые обращаются в МФЦ, — это иностранные граждане, пожилые люди, инвалиды, ветераны. Для них внедрение нового функционала, тем более сканирование биометрии, может стать дополнительной причиной для сомнения в предоставленном сервисе. Сотрудникам МФЦ необходимо грамотно объяснять, для чего это и что их данные не попадут «в руки третьих лиц». Поэтому они, скорее всего, предпочтут выбрать талончик и по старинке отсидеть в очереди. Также никто не отменял живое общение, что категорически важно для пожилых людей», — сказал Лебедев-Зиновьев «Парламентской газете».
Он также добавляет, что даже молодёжь, несмотря на привычку к цифровым сервисам, с настороженностью относится к использованию своей биометрии за пределами личного смартфона.
Таким образом, успех внедрения новых стоек будет зависеть не только от технологической надёжности, но и от эффективной коммуникации, прозрачности обработки данных и, конечно, уровня защиты информационной инфраструктуры. Для отрасли безопасности это означает новые вызовы: необходимость обеспечения бесперебойной и защищённой работы биометрических узлов, предотвращения попыток подмены биометрических шаблонов и гарантии конфиденциальности персональных данных на всех этапах взаимодействия.