За десять лет горячая линия единой справочной службы правительства Москвы стала важным помощником для жителей столицы. Об этом сообщил мэр города Сергей Собянин, пишет vm.ru.
По его словам, операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют более чем по семи тысячам тематик. Ежемесячно они принимают в среднем свыше 500 тысяч звонков.
Собянин отметил, что самые частые вопросы касаются графика работы и адресов центров госуслуг «Мои документы» и городских ведомств, готовности документов, начислений за ЖКУ, возможностей портала mos.ru и получения государственных услуг в электронном виде. Также через горячую линию можно узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по социальной поддержке, оформить детское питание в школе, найти потерянного питомца и получить информацию о результатах итоговых экзаменов.
— Постоянно совершенствуем работу линии. Внедряем технологии ИИ, расширяем базу знаний, обучаем специалистов контакт-центра. Все это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации, — написал глава города в своем блоге в MAX.