Более 20 уголовных дел заведено в Туле по фактам мошенничества в сфере оказания туристических услуг. Подозреваемая — местная жительница, которая, судя по соцсетям, более 10 лет отправляла туляков и жителей других регионов на отдых. Но что-то пошло не так. Пока, по данным правоохранительных органов, ущерб оценивается в 6 млн рублей, а по информации СМИ — в 25 млн. Тем временем в Екатеринбурге туристы добились возбуждения уголовного дела против турагента, которому отдали деньги за туры в Гоа, Таиланд, Вьетнам, но никуда не улетели. Похожие истории произошли в Самаре, Калуге, Кемерово и других городах. О том, почему турагенты исчезают с деньгами и как туристам обезопасить себя, — в материале «Известий».
«Сейчас это уже миллионы»
— Случаи подобного мошенничества часто происходят именно в июле и августе, то есть в самый пик сезона, когда оборот денег — максимальный. С этими средствами и пропадают агенты, — пояснил «Известиям» генеральный директор сети «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Да, к сожалению, такое случается каждый год. Если посмотреть на историю банкротств туроператоров, то в прошлые годы, к счастью, сейчас этого не происходит, они тоже прекращали свою деятельность как раз в эти месяцы.
Увеличение числа уголовных дел по факту мошенничества происходит каждое лето, подтвердил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.
— Сообщения идут практически каждую неделю. Единственное, что стало чаще встречаться, — это мошенничество в сфере онлайн-продаж, через поддельные сайты, через социальные сети, и серьезно увеличилось число случаев обмана, связанных с организацией авторских туров, как правило, через группы в социальных сетях. Еще заметно выросли суммы причиненных убытков, если раньше это были десятки тысяч рублей, то сейчас это уже миллионы, — пояснил эксперт.
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, чаще всего речь всё же идет о целенаправленном мошенничестве, которое есть абсолютно в любой сфере, начиная от сайтов-дублеров и заканчивая левыми телеграм-каналами, страницами в соцсетях.
— Такой вариант мошенничества будет развиваться, становиться качественней, этого не изменить. Нужно работать над защитой, в том числе в части персональных данных, над созданием каких-то контрольных механизмов подтверждения актуальности того или иного предложения исполнителя, — пояснила эксперт. — Второй вид мошенничества, когда исполнители работают определенное количество времени, но в какой-то момент что-то идет не так. Случается кассовый разрыв, и они не могут рассчитаться с долгами, принимают неправильные решения. В итоге туристы никуда не улетают. И тут нюанс именно в том, что не существует, наверное, какого-то правильного, единого формата ведения бизнеса для туризма. Это просто ошибочные решения, которые принимаются турагентами, а потом как снежный ком друг на друга накладываются.
При этом Мария Чапиковская подчеркнула, что турагентов много, а подобные ситуации всё же единичны. Однако дела получают большой резонанс благодаря СМИ и соцсетям.
— Особенность туристической деятельности заключается в том, что деньги мы платим сегодня, а результат получаем завтра, — подчеркнул ведущий юрист Европейской юридической службы Олег Черкасов. — Оплачивая деньги турагенту, мы не доводим их сразу до конечного исполнителя услуг, что и создает возможности для злоупотреблений.
Как правильно выбрать турагентство
Обезопасить себя, по словам экспертов, можно, но, конечно, не на 100%. Первое, по словам Марии Чапиковской: бронирование должно происходить у конкретной компании или предпринимателя, а не просто у какой-нибудь «условной Маши» в социальных сетях. Прежде чем обращаться в турфирму, нужно проверить, есть ли она в реестре турагентов, там же можно увидеть, с какими туроператорами компания сотрудничает.
Как уточнил Сергей Агафонов, стоит обращаться в надежные и известные туристические агентства, есть бренды, которые на рынке знают, которым доверяют. Не нужно экспериментировать с новыми агентствами, не нужно вестись на низкую цену.
Адвокат, консультант платформы корпоративного благополучия «Понимаю» Юлия Иванова предлагает требовать выписку из единого госреестра юрлиц/ИП. «Проверьте название, ИНН, ОГРН, адрес, статус («действующее») на сайте ФНС (nalog.gov.ru). Убедитесь, что договор заключается именно с этой организацией», — добавила она.
— Смотрите свежие отзывы на сайтах и форумах. Обратите внимание, не стало ли много жалоб на срывы туров или возврат денег. Если отзывы слишком старые, поищите альтернативы, — посоветовал Эмиль Зиядинов, директор по развитию партнерской сети в сервисе путешествий «Туту».
Любовь Воронина, руководитель международных проектов «Слетать.ру» и управляющий директор туроператора Let`s Fly также напомнила, что нередко мошенники используют фишинговые сайты, которые полностью повторяют интерфейс известного бренда. Важно обращать пристальное внимание на адрес домена, в котором могут быть переставлены буквы, и т.п.
Как обезопасить себя при покупке тура
Мария Чапиковская отметила, что предприниматель должен обязательно предоставлять договор. По ее словам, туристы нередко бронируют без него, что говорит об элементарной финансовой неграмотности. Тем более что дальше они перечисляют деньги на карту физлицу.
— Оплата должна производиться официально на реквизиты компании или предпринимателя, после чего выбивается чек, — пояснила юрист. — Если турагент соблюдает кассовую дисциплину и у него с ней всё хорошо, то риск, что он попадет в ситуацию с кассовым разрывом, конечно, остается, но серьезно уменьшается.
Реквизиты, напоминают юристы, в договоре и в документах об оплате должны совпадать.
Кроме того, на данный момент существует важный инструмент прозрачности — электронная путевка, напомнила Любовь Воронина. Если забронирован турпродукт (турпакет, а не отдельные услуги), турист должен спросить у агента, внесены ли его данные в ГИС «ЭП». В таком случае путешественник может по QR-коду проверить содержание своей туристической путевки через «Госуслуги». Правда, данные туда выгружаются не сразу. Туроператор обязан это сделать не позднее 15-го числа месяца, следующего за тем, когда была приобретена путевка. Если же до самого тура, то минимум за сутки до путешествия.
Можно обратиться и к туроператору. «Статус заявки, если туроператором выступает «Интурист», независимо от того, где она была забронирована, можно проверить у нас на сайте», — пояснили в компании. Там также напомнили про систему «Электронная путевка», ее уникальный номер получают туристы после оплаты тура.
Кроме того, уточнила Юрия Иванова, турагент должен выдать документы по туру, ваучер на заселение от туроператора, отсутствие которого уже «красный флаг».
Если обман всё же произошел
Если понятно, что деньги отданы, а тура не будет, то главное, говорят все эксперты, действовать быстро — это повышает шансы вернуть средства.
Эмиль Зиятдинов перечисляет:
- Соберите доказательства. Переписки, скриншоты сайта, договоры, чеки, реквизиты перевода.
- Если вы оформили тур в известной компании, обратитесь в службу поддержки. Обычно крупные игроки дорожат репутацией — оперативно приходят на помощь и предлагают путешественнику решение.
- Сообщите в банк — иногда успевают остановить или оспорить перевод.
- Пишите претензию в адрес компании. Даже если она уже на грани банкротства, это пригодится в суде.
- — Немедленно направьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения претензию с требованием вернуть деньги в полном объеме в течение 10 дней (срок по закону «О защите прав потребителей» — ст. 31). Укажите реквизиты договора, сумму, причину требования (отказ/невозможность предоставить тур), расчет неустойки (если применимо). Приложите копии договора, платежных документов, — разъяснила Юлия Иванова.
Если есть признаки мошенничества, необходимо обращаться в полицию с заявлением, отметил Георгий Мохов.
Нужно приложить все документы (договор, платежки, переписку, претензию, отказ). «Это ключевой шаг для возбуждения уголовного дела и возможного ареста активов/руководства», — добавила Юлия Иванова.
По ее словам, если претензия и другие меры не помогли, следует подать иск в районный суд по месту нахождения агентства или месту жительства туриста (ст. 17 ЗЗПП).
Юрист перечислила возможные требования:
- Возврат суммы тура.
- Уплата неустойки (3% от цены тура за каждый день просрочки после 10 дней с даты претензии — ст. 28 ЗЗПП).
- Компенсация морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗЗПП) за неудовлетворение добровольно.
- Судебные издержки (госпошлина, услуги юриста).
Необходимо также принять меры по обеспечению иска. Подайте вместе с иском ходатайство о наложении ареста на счета/имущество ответчика, чтобы предотвратить вывод активов, говорит адвокат.
Еще один способ вернуть средства, если они были оплачены картой: сhargeback в банке. В платежной системе «Мир» такой способ называется «диспут». Для этого нужно написать заявление об отмене платежа. Основание — оплаченная услуга не была оказана, оказана не полностью или с дефектами, а также ряд других ситуаций. Срок зависит от обстоятельств платежа и причин обращения. Подробности, что необходимо для обращения, лучше уточнить в своем банке.
Однако если деньги были перечислены мошеннику, оспорить платеж, скорее всего, не получится.
В любом случае, по словам экспертов, консультация с практикующим юристом в сфере защиты прав потребителей или туризма значительно повысит шансы на успех.
Как предупреждает Георгий Мохов, с развитием онлайн-сервисов ситуация с мошенничеством будет только усугубляться, возможности быстрого выбора и моментальной оплаты позволяет мошенникам очень эффективно воздействовать на психику потребителей, которые ищут низкие цены и лучшие предложения.