Психолог Хорс: Жертвами телефонных мошенников становятся люди двух категорий.
Новости об очередных жертвах телефонных мошенников приходят каждый день. Причем суммы порой теряют просто космические. Например, на днях пожилая москвичка перечислила аферистам в общей сложности 28,2 млн рублей! Изначально звонивший представился сотрудником «Госуслуг» и сообщил, что со счета женщины кто-то пытается вывести 1 млн рублей. Затем к разводке подключились еще несколько человек. Жертве звонили, называясь сотрудниками банка, полиции. С трубкой у уха пенсионерка носилась по городу, выполняя задания — брала кредиты, переводила деньги на указанные «безопасные счета».
— Рассказывать о случившемся другим людям женщине строго-настрого запретили — якобы за ней следят по камерам, а если она кому-либо раскроет детали, ей грозит уголовная ответственность за разглашение «оперативной информации», — уточнили в пресс-службе Прокуратуры Москвы.
При этом мошенники время от времени немного меняют схемы. Кому-то предлагают уже почти классическую схему про «с вашего счета пытаются украсть деньги». Кого-то от имени сотрудника ФСБ/МВД/прокуратуры шокируют заявлением, что «деньги с вашего счета перевели на поддержку ВСУ. Это точно не вы?» Человеку тут же сообщает, что за такое грозит срок. Растерянная жертва пытается оправдаться и очень даже верит, что до окончания проверки такое никому из окружающих нельзя рассказывать. Прервешь разговор — «не будет доказательной базы, что вы сотрудничаете». И человек покорно ходит по городу, выполняя задания невидимых собеседников.
Многие жертвы, кстати, потом говорят, что почти ничего не помнят — как шли в один банк, брали кредит, переходили в соседний и потом снова подавали заявку… «Я был как зомби» — говорят. И почти все охают: «Да я же сто раз слышал про такие мошенничества. Но в момент звонка голова будто отключилась».
ВСЕ ИДЕТ ПО ПЛАНУ
Как мошенники это делают? Гипноз? Или пресловутое нейро-лингвистическое программирование (НЛП)? Складывается впечатление, что ту сторону телефона — все сплошь матерые психологи с красными дипломами.
— Это не так, — объясняет KP.RU директор центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA ГК «Солар» Игорь Сергиенко. — Люди, которые обзванивают жертв, отнюдь не психологи, но они работают по заранее разработанным скриптам (сценариям, — Авт.), которые отточены на тысячах людей и постоянно совершенствуются. Главный прием: держать человека в постоянном напряжении и не давать ей опомниться. Часто в этом задействовано несколько человек, которые все больше путают и запугивают потенциальную жертву.
По словам экспертов, главная задача мошенника — напугать человека, вывести из равновесия. Так им проще будет управлять.
Практикующий психолог, писатель, кандидат психологических наук Михаил Хорс отмечает, что чаще всего жертвами мошенников становятся люди двух категорий.
— Это две крайности, — говорит специалист. — Во-первых, люди, которые очень в себе уверены. Те, кто свято верит, что «я-то на уловку мошенников точно никогда не попадусь». Во-вторых, — те, кто, наоборот, всего боится, крайне неуверенные в себе граждане. А вот «серединка» — защищенная: человек сомневается, знает, что звонок может быть разводкой. Он тоже боится, но в меру, и его за этот страх, как за хобот не потянешь.
ПРАВИЛО ТРЕХ «ДА»
— За счет чего мошенники могут удерживать жертву на телефоне по несколько часов, не давая ему отключиться? Применяют НЛП? (Не путать с НЛО, — Авт.).
— В каждой социальной группе есть слабое звено. А мошенник просто обзванивает потенциальных жертв «площадями». И из тысяч звонков он рано или поздно попадет на то самое слабое звено. Так что мошенник — это вовсе не маг. Он, скорее, как золотоискатель, «просеивает» песок и ищет человека, которым можно управлять. Но при этом чаще всего такие люди — психопаты. Это особый тип личности, они не чувствительны к боли других людей, самовлюбленные, не сомневаются в себе.
По словам Михаила Хорса, в разговоре аферисты пользуются внутренней установкой наших людей о том, что не отвечать на вопрос — невежливо. Это как раз к разговору о скриптах, по которым работают преступники.
— Нас с детства учат, что если вопрос задан, то ты должен ответить. А если не ответил, то ты — плохой и грубый. И мошенники этим пользуются. Если вам хотя бы раз звонили, вы знаете, что они постоянно задают вопросы: «Василий Петрович?», «Это вы делали перевод?» И так далее. У нашей психики есть такое свойство: когда человек три раза соглашается, ему гораздо проще ответить «да» и в четвертый раз. Плюс мы так устроены, что человек, который задает вопросы, у нас в статусе главного. Это опять же со школы — вопросы нам задают учителя, а учителя — фигура родительская.
К ВОПРОСУ О «ЗОМБИ»
Многие пострадавшие, напомним, часто говорят, что целые часы общения с мошенниками просто выпадают из памяти: «Все было, как в тумане».
— А это просто такая защитная реакция у людей, — уверяет специалист. — Им стыдно признаться, что они такие внушаемые. Проще верить, что их загипнотизировали. Это попытка снять с себя ответственность за свои действия.
— А по телефону людей вообще в теории можно загипнотизировать?
— Если бы это было возможно, деньги воровали не у пенсионеров, а у банкиров.
— Как себя защитить от таких историй? Может, есть защитная фраза, которая заставила бы во время разговора с мошенником включиться критическое мышление?
— Самая классная кодовая фраза для таких случаев: «я не беру трубку, когда мне звонят с незнакомого номера». Есть еще одна: «Я могу быть грубым, я себе разрешаю быть невежливым». То есть, если по вашей работе вам могут звонить и незнакомцы, вешайте трубку, как только вам начинают говорить про банки, деньги, полицию и так далее.
КСТАТИ
Как они это делают? Еще несколько наивных вопросов
1. Почему аферисты всегда звонят через Telegram и WhatsApp*? Потенциальным жертвам они объясняют, что через мессенджеры они могут, не прерывая звонка, отправлять документы, доказывающие свой статус и так далее. Хотя на самом деле все эти приказы и удостоверения — конечно же, липовые, рисуются в фотошопе.
— На самом деле по статистике в 2023 году через мессенджеры в России было совершено только 38% мошеннических звонков. Больше звонят все-таки на мобильные и стационарные телефоны, — отвечает директор центра мониторинга внешних цифровых угроз Solar AURA ГК «Солар» Игорь Сергиенко. — Но при этом мессенджеры могут использоваться для выманивания персональных данных и денежных средств, взлома телефонов и так далее.
2. Почему мошенники знают о своих жертвах так много, включая личную информацию?
— Мошенники нередко пользуются услугами так называемого «пробива». То есть за деньги получают информацию о гражданах через инсайдеров в компаниях связи, банках и даже госорганах. При этом рынок пробива постоянно развивается. Также за последние годы в сеть утекло колоссальное количество персональных данных — через взломы баз.
3. Как воруют деньги, не оставляя следов? Не секрет, что телефонных мошенников ловят крайне редко. Потому что кол-центры, из которых работают «разводилы», находятся на территории других стран — Украина, Прибалтика. Но каким-то образом с учетом международных банковских санкций эти деньги выводят из России?
— Для этого задействованы сообщники на территории нашей страны. Это могут быть как обычные курьеры, так и «дропы» или «заливщики» — люди, которые принимают деньги на свою карту, оставляют себе процент, а остальное пересылают дальше по цепочке, другим участникам мошеннической схемы.
ВАЖНО
Это нужно запомнить!
1. Настоящие сотрудники банка никогда не попросят по телефону сообщать им данные карт, коды и так далее.
2. Настоящие специалисты портала «Госуслуг» не звонят на телефон.
3. Настоящие сотрудники силовых ведомств не отправляют в мессенджерах свои удостоверения, а о «возбуждении уголовных дел» или приглашении на допрос обязаны уведомлять человека письменно.
4. Некоторой защитой может стать установка на телефон приложения Яндекс с определителем номеров. Пометка «Возможно мошенники» или «Реклама», которые всплывают во время звонка с незнакомого номера — отличный повод не брать трубку и заблокировать звонившего, чтоб не беспокоил в будущем.
*Продукт компании Meta, признанной в России экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ
WWW.KP.RU, фото на превью: otkazanet.ru