Искал новое пальто — порвал старое
Что если результат падений и ударов на территории магазина — пострадавшие вещи? Такой ущерб тоже можно возместить за счет собственников торговых площадей или арендаторов. Главное, чтобы их вина в этом на самом деле была. Суд сможет встать на сторону потребителя, если проблема возникла из-за слишком узких проходов с торчащими гвоздями. Но если ваша сумочка Birkin пришла в негодность, потому что около ТРЦ подул ветер и вы прожгли ее собственной сигаретой, подумайте: стоит ли обвинять других?
Общий порядок действий для получения компенсации такой же, как и в случае с травмами. То есть сначала нужно попробовать урегулировать все в досудебном порядке, а в случае отказа — идти в суд. К тому моменту на руках пострадавшего должны быть подтверждения стоимости испорченного имущества и доказательства, что вещь испортилась по вине владельцев/арендаторов торговых площадей.
— Начнем с документов: необходимо подтвердить факт повреждения одежды, например, при помощи фото или видео. Нужно доказательство того, что порча одежды произошла именно в том самом месте, в то самое время, что вы были там. Поможет, например, квитанция об оплате проезда до места происшествия или свидетельские показания. Подготовьте документы, свидетельствующие о причиненном ущербе: чек о покупке одежды или смету на ее ремонт, а также свидетельские показания или фото/видео, где будет доказана вина магазина либо собственника помещения. Если чек на вещь у вас не сохранился, то необходимо будет заключение товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза осуществляется аккредитованными компаниями и их заключение будет релевантно в суде.
Охранник превысил полномочия — кто будет отвечать
Здоровье или одежда могут пострадать не только из-за падения. Порой это происходит из-за произвола охранников в магазинах. К сожалению, эти люди не всегда понимают, какие у них есть права и возможности и распускают руки без особых церемоний. Часто в охрану идут бывшие полицейские, ребята, которые вернулись из армии и не нашли себе другого занятия и те, у кого очень чешется синдром вахтера.
Охранники в магазинах зачастую трудоустроены в ООО, занимающемся охранной деятельностью, то есть ЧОП. Или охранником может быть человек без лицензии, нанятый магазином. Третий вариант — вневедомственная охрана Росгвардии, самый тяжелый случай. В первых двух вариантах охранник имеет весьма ограниченный набор прав:
- сотрудник охраны может попросить открыть сумочку. Вы имеете право отказаться. Права настаивать у него нет, хватать сумку, открывать и заглядывать внутрь он права также не имеет. Эта процедура называется досмотром и проводится силовиками в присутствии понятых;
- отбирать ваше имущество полномочий у охранника нет. Ваш фотоаппарат это ваш фотоаппарат и вы можете им пользоваться, даже если на стене висит перевернутое изображение фотоаппарата. И положить сумку в камеру хранения вас заставить не могут;
- охранник имеет право задержать до приезда полиции только «лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество». То есть он должен явно видеть, что человек украл товар. И он должен вызвать полицию. Тащить в подсобку человека силой он права не имеет (и добровольно туда идти не надо, там нет камер). И залезать в сумку тоже не может, даже если точно видел факт кражи.
Соответственно, если ЧОПовцу что-то померещилось, он вцепился в вашу сумку, вы ее не отдали и она порвалась, смело идите в суд и требуйте компенсацию. Порядок такой же как и в ситуациях выше. Надо вызвать на место полицию, зафиксировать все нарушения, сохранить записи с камер видеобнаблюдения.
Из неприятных новостей — если магазин охраняет вневедомственная охрана Росгвардии, то границы допустимого будут куда шире. Допустимого со стороны охранника, конечно, вам лучше стаканчиком сумочкой особо не размахивать.
— Есть условно «патрульные подразделения Росгвардии», а есть чисто охранные, они выделены во ФГУП «Охрана». Если в магазине стоит охранник от Росгвардии, то с вероятностью 99,99 % он будет из этого ФГУП. Главное отличие от обычного ЧОПовца — гораздо больше полномочий. Они и досматривать могут (то есть не просить показать сумку, а принудительно в нее залезть), и задержать, и доставить в полицию, а в крайнем случае и применить оружие. «Со стороны» полномочия очень похожи на полномочия полицейского. Только полицейский — он везде полицейский, а сотрудник ФГУП «Охрана» — полномочиями может пользоваться только на охраняемом объекте. Теоретически если такой «росгвардейский охранник» порвет одежду, причинит травму, или еще что-то подобное, тем более если человек при этом ничего не нарушал и не воровал, ущерб можно пытаться взыскать через суд. Я подобных исков не видел, но законом такая возможность предусмотрена и для материального ущерба, и для морального вреда.
Разбилась бутылка, разошлись штаны — кто платит
Противоположная ситуация — когда посетитель сам что-то сломал, разбил или порвал. Есть важный юридический нюанс. Все риски, связанные с порчей товара переносятся на покупателя только после того, как он сделает покупку, и даже не просто рассчитается, а получит чек. До этого момента все риски, связанные со случайным повреждением товара, лежат на продавце. Ключевое слово — случайные. Вот какие пояснения на этот счет дают специалисты по защите прав потребителей Роспотребнадзора по республике Дагестан:
Виновен покупатель
- если вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и тому подобное);
- если вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со словами «вот вам, буржуи» со всего размаху кинули бутылку об стену).
В этих случаях вы причинили магазину ущерб по своей вине и обязаны его возместить в полном объеме; после оплаты этот товар становится вашей собственностью.
Виновен магазин
- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- если товар разбился, упав с ленты на кассе.
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и никто не вправе требовать с вас возмещения ущерба.
Даже если виновны вы, есть только один способ заставить вас заплатить за испорченный товар — доказать вашу вину в суде. Если на месте вас заставляют заплатить, к примеру, за штаны, которые разошлись по швам в процессе примерки, можете смело отказываться. А вдруг виноват на самом деле некачественный пошив? Нет никакого закона, который бы обязывал платить на месте.
Зато есть здравый смысл. Если реально виноваты вы и вы это понимаете, проще рассчитаться сразу. По суду проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.
Дети устроили погром — кто в этом виноват
Ущерб магазину может нанести не только неловкий или пьяный взрослый, но и ребенок, оставленный без присмотра. Правила определения виновного в этом случае будут такими же, как если бы это был взрослый. То есть если ребенок шел по узкому проходу между стеллажами, задел рюкзаком банку с огурцами, она упала и разбилась, то магазин сам будет отвечать за свои проблемы с выкладкой. Если же ребенок бежал задом наперед с ускорением и снес холодильник, то продавец будет вправе потребовать компенсацию ущерба. При этом для определения вины не играет никакой роли, какого возраста был ребенок — даже годовалый малыш может устроить погром, отвечать за который будут пришедшие с ним взрослые. Где произошло ЧП, тоже не важно. Ребенок запнулся о стоящую на полу бутылку вина и разбил ее? Аргументы типа «Алкомаркет не место для детей» права на жизнь не имеют.
А вот кто был с ребенком в момент случившегося и кто должен был отвечать за его действия, значение имеет. Далеко не всегда оплачивать разбитое обязаны родители.
Если товар в магазине разбил ребенок до 14 лет, за это ответят родители, после — он предстанет перед законом сам. Если ребенок пошел в магазин на перемене между школьными уроками, то ответственность за него лежит на образовательном учреждении. Когда ребенок был в магазине с няней, то ответственным лицом считается она.
Анастасия Чумак, специалист юридической компании «Интерцессия», фото на превью: pretenziya24.ru