Дня не проходит, чтобы кто-то из знакомых не пожаловался на телефонную «бомбардировку» мошенников. О таких рисках знают все, но все равно оказываются обманутыми не только беззащитные старики, но и люди интеллектуальных профессий — врачи, журналисты, ученые. Почему так происходит? Разбиралась «Российская газета».
Мошенники звонят и предлагают изменить код на «Госуслугах», или поменять водяные счетчики, или прикидываются начальниками (даже голос могут подделать) и просят деньги взаймы… «Они используют технологии, которые в психологии называют «технологии вовлечения». Для того чтобы человек вовлекся, ему достаточно любой эмоции. Абсолютно любой. Страх, удивление, недоумение, раздражение. Чем больше эмоций, тем более вероятным будет тот самый исход, ради которого мошенник обращается к жертвам», — объясняет директор Института клинической психологии и социальной работы Пироговского университета Вера Никишина.
Главное средство защиты — не вступать в диалог
Когда человек вышел (точнее, был выведен) из состояния эмоционального равновесия, его легче «зацепить» и заставить следовать инструкции собеседника. «Например, вам говорят: сейчас позвонит руководитель, но тот руководитель, который вам позвонит, будет от того руководителя, который сказал держать это в секрете. Непонятно, что происходит, сложно, тревожно. И это уже вовлечение. Это приводит к снижению критики. Человек пугается, потом пытается осмыслить действия. После этого ему дают фрагменты инструкции, что делать. Кстати, инструкция никогда не дается целиком, всегда фрагментарно, с возможностью отклонения от таковой, если, например, человек начинает сомневаться. Тогда его возвращают на шаг назад и ведут по другому, запасному сценарию», — поясняет психолог.
Специалисты утверждают: невовлекаемых людей нет. «Поймать» можно любого — через эмоцию страха за близких или за свое имущество, через удивление или даже любопытство. «Крючок» можно подобрать к любому», — предупреждает Никишина. Например, мать проще всего обмануть, сообщив что-то страшное о ребенке.
Да, кто-то рискует больше, кто-то меньше. Чем человек старше, тем обычно он более уязвим. «Старшее поколение страдает в первую очередь, потому что их психическое пространство формировалось вне технологического воздействия и их мозг значительно менее адаптирован к тем новшествам, которые используют мошенники», — отмечает эксперт.
Главная трудность — мошенники придумывают все новые и новые схемы, одна и та же тема может держаться в информационном пространстве несколько недель. Затем она меняется, появляется другая.
Ключевой вопрос: как себя обезопасить? По мнению профессора Никишиной, способ один — держать дистанцию: «Не ведите диалоги с теми, кого вы не знаете. Лучше (безопаснее) не получить важную информацию, чем оказаться вовлеченным в мошенническую схему. Дистанция во времени и пространстве — лучший оберег. Когда по телефону кто-то представляется официальным лицом, ничто не мешает извиниться и, сделав паузу, найти нужный контакт на официальном сайте и проверить, кто звонил».
А вот любимое многими развлечение «поиграть» с мошенником в поддавки и разозлить может быть опасно. Во-первых, вас все же могут вовлечь и в конце концов обмануть (приемов для этого много). Во-вторых, записать голос и потом использовать его для мошеннических схем с другими людьми.