Задачи безопасности в чистом ритейле и в управлении торговыми центрами очень сильно различаются. Конечно, для ТЦ важно предотвращение потерь, но оно оценивается в других масштабах – потеря торгового центра целиком, например в результате пожара. Роль высокотехнологичных систем на предприятиях торговли увеличивается с каждым годом. На рынке появляются вполне доступные новые решения, которые лет 10 назад показались бы фантастикой. В большей степени это относится к технологиям контроля доступа и видеонаблюдения. Однако хочу отметить один факт – ни при каких условиях нельзя полагаться полностью на технику.
Насколько доверять техническим средствам
Степень доверия техническим средствам безопасности зависит от очень многих факторов: типа объекта, размера объекта, установленного на объекте режима и т.п. Так, например, заводу будет интересен пропускной режим и видеонаблюдение. Магазину – видеонаблюдение, учет рабочего времени и технологии «антивор». Крупному торговому центру может понадобиться все вместе.
Владельцы бизнеса всегда с неохотой тратят деньги на системы безопасности, поскольку их окупаемость весьма призрачна, и ее нельзя рассчитать заранее с высокой точностью. Это особенно актуально при нынешней экономической ситуации в России. Грамотный менеджер по безопасности объекта в состоянии убедить руководство вложить деньги, если это действительно необходимо, приведя цифры, факты, жалобы и другие аргументы. Современный рынок технологий безопасности не стоит на месте и предлагает огромный спектр вариантов техники на любой вкус и финансовые возможности.
В области безопасности основная задача ритейла – это предотвращение потерь. То есть борьба и предотвращение краж и мошенничества, а иногда и ограбления. Отсюда вывод: будут интересны те технологии, которые помогут снизить потери, – видеонаблюдение, периметровая и охранная сигнализация, система контроля доступа. Для предприятий, работающих с большими объемами наличных денег, будут также важны системы экстренного вызова помощи, записи телефонных переговоров.
Меняется ли роль объектовых систем
Тренд примерно такой – производитель старается предложить более высокотехнологичный товар по более привлекательной цене. Это позволяет владельцам бизнеса вложиться один раз, а затем экономить на операционных затратах.
Системы видеонаблюдения (CCTV)
За последние 1–2 года роль систем видеонаблюдения в розничной торговле глобально не изменилась. Все те же функции и принцип работы. Появились возможности использовать систему закрытого видеонаблюдения для решения задач другого типа – подсчет посетителей, управление движением автотранспорта. Американская национальная ассоциация противопожарной защиты (NFPA) уже пару лет назад приняла систему видеонаблюдения в качестве системы обнаружения возгорания и задымления.
Охранная сигнализация (Intrusion Alarm)
Роль также не изменилась. Появляются все более новые решения, которые помогают экономить. Например, комбинированные детекторы, совмещающие в себе детектор движения и разбития стекла. Такие системы можно часто встретить в составе других – например, контроля доступа. Совмещение функций позволяет сэкономить средства на небольшом объекте, но в крупном бизнес-центре увеличивает риск потерять все при техническом сбое.
Система контроля и управления доступом (СКУД/Access Control)
За последнюю пару лет все чаще встречаются новые функции, привязанные к СКУД. Это может быть учет рабочего времени, интеграция с видеонаблюдением, привязка к системе пожарной сигнализации и системе управления зданием (BMS). Система очень гибкая и позволяет решать множество задач. Грамотные проектировщики помогают реализовать такой подход на многих современных объектах.
Обученность персонала или технические средства
Для торгового центра в области безопасности на первом месте всегда должно стоять безопасное пребывание всех людей внутри здания и на его территории. На втором – сохранность имущества торгового центра. Все остальное – довольно легко возместить. Решение двух первых задач достигается в большей степени обучением персонала порядку действий. Технические системы, на мой взгляд, носят лишь вспомогательную функцию.
Системы безопасности могут окупить себя только в чистом ритейле, снижая потери. Для торгового центра это инвестиция, которая в далеком будущем окупит себя за счет увеличения числа посетителей, предпочитающих безопасную среду для покупок
Например, в случае пожара система контроля доступа не разблокирует нужную эвакуационную дверь. Обученный персонал найдет альтернативный выход и спасет людей. При наличии необученного персонала и работающей системы люди просто не будут знать, что им делать и куда идти.
Вспомните небоскребы мирового торгового центра в Нью-Йорке 11 сентября 2001 г. Системы были на высшем уровне, но только постоянные тренировки помогли эвакуировать 2700 сотрудников банковского холдинга «Морган Стэнли». Из этой компании погибли лишь 7 человек, которые проигнорировали сообщение об эвакуации.
Что мотивирует инвестировать в технологии
Поскольку торговый центр более сложный объект, чем просто магазин, то привести какие-либо численные показатели эффективности применения технических средств довольно непросто. Все напрямую зависит от приоритетов конкретной компании. Системы безопасности могут окупить себя только в чистом ритейле, снижая потери. Для торгового центра это инвестиция, которая в далеком будущем окупит себя за счет увеличения числа посетителей, предпочитающих безопасную среду для покупок. Техническая оснащенность ТЦ главным образом влияет на восприятие его бренда. Простым языком – управляющая компания торгового центра может быть заинтересована в установке высокотехнологичных систем безопасности, чтобы ТЦ посещало больше людей, и количество жалоб на воровство и другие нарушения снижалось. Чем больше посетителей ТЦ, тем больше они тратят в магазинах. Соответственно, тем больше денег торговый центр зарабатывает с оборота.
Для обеспечения безопасности людей внутри здания в моей практике применяется целый комплекс систем.
Это высокотехнологичные системы пожарной сигнализации, способные управлять другими техническими системами здания по специальному алгоритму, позволяющему на определенное время защитить всех людей от опасных факторов пожара и тем самым дать им достаточно времени, чтобы безопасно эвакуироваться.
Это системы видеонаблюдения, использующие камеры нового поколения с высокой разрешающей способностью. Такие системы не раз помогали раскрывать преступления и задерживать злоумышленников с поличным.
Системы охранной сигнализации и контроля доступа помогают соблюдать внутриобъектовый и пропускной режимы, а также предотвращать проникновение неавторизованных людей на служебные территории и в зоны повышенного контроля.
Что находится в области фантастики
На современном рынке систем безопасности доступно практически все, что душе угодно. Вопрос только в деньгах и готовности их инвестировать. При желании и средствах можно из маленького магазина сделать роботизированную крепость, в которой и мышь не проскочит. Однако есть еще технологии, которые в настоящий момент времени находятся только в стадии разработки, а маркетинг производителей уже вовсю их рекламирует и успешно продает.
Наиболее характерный пример – видеоаналитика. То есть способность системы видеонаблюдения анализировать изображение, полученное с видеокамер, по определенным критериям. Таковыми могут быть брошенные предметы, образование толпы или пересечение условных линий. В области фантастики также остается пока технология распознавания лиц. Некоторые производители уже внедряют и испытывают ее, но процент погрешности все еще слишком велик, а мощностей серверов явно недостаточно для обработки огромного потока информации в высоком разрешении на крупных объектах.
Но не все так плохо, как может показаться. Номинальные функции видеоаналитики успешно применяются на многих предприятиях. Например, считывание номеров автомобилей, подсчет автомобилей, управление светофорами и т.п.
Вобласти безопасности, основная задача ритейла – это предотвращение потерь. Отсюда вывод: будут интересны те технологии, которые помогут снизить потери, – видеонаблюдение, периметровая и охранная сигнализация, система контроля доступа. Для предприятий, работающих с большими объемами наличных денег, будут также важны системы экстренного вызова помощи, записи телефонных переговоров
Когда целесообразно облачное хранение
Облачное хранение данных делает более простым и быстрым доступ к информации из любой точки мира, где имеется Интернет, но существуют и риски. Облако можно взломать и легко получить доступ ко всему и сразу. А ведь там могут храниться конфиденциальные данные и личная информация сотрудников. У компании могут возникнуть серьезные проблемы, если такие данные «утекут». Крупные компании либо создают свои собственные серверы, работающие только по VPN, либо пользуются мировыми авторитетными сервисами, при этом постоянно контролируя качество выкладываемых данных.
В моем случае, облачное хранилище помогает только при передачи информации большого объема. Любая рутина может спокойно храниться и передаваться при помощи обычных ИТ. Для более чувствительной информации я предпочитаю бумажный носитель.
Константин Лысенко
Региональный менеджер по охране и безопасности,
представитель одного из крупных ритейлеров, Журнал «Системы безопасности»