Бизнесу в период нестабильной экономики постоянно и успешно функционировать просто невозможно. Мировой опыт говорит, что тот, кто не готовится к кризисной ситуации, первым и сдаст свои позиции. Таковы законы рыночных отношений, конкуренция этого не позволит. Мир бизнеса жесток, хочешь быть успешным – учись, изучай опыт тех, кто выстоял в кризис. А мировой опыт, опыт Российского бизнеса нас не балует штилем, был 1998 и 2008, сегодня 2016 год и кризис пока не утих, так что выплывать пока еще долго.
В предыдущей статье я говорил о кризисе, сегодня поговорим о действиях руководителя в период кризиса, а более конкретно о действиях руководителя охранного предприятия. Как уже было сказано, охранный бизнес, как и любой другой, подвержен серьезным испытаниям в период нестабильной экономической ситуации.
Прежде всего, мы выполняем задачи согласно договору как исполнители, то есть, получаем за это вознаграждение, которое мы оговорили с заказчиком возможно еще до начала кризиса. Но грянул кризис и у заказчика могли возникнуть финансовые проблемы. У него уже нет той возможности оплачивать наши услуги, вполне вероятно он вообще готов отказаться от услуг охраны. Давайте поговорим о грамотных действиях руководителя охранного предприятия.
Если говорить о разных стадиях развития охранного бизнеса, то лично я пережил три кризиса со своим бизнесом, и ответственно могу заявить, что за время кризиса я приобретал клиентов, увеличивал число охраняемых объектов. В последующем эти клиенты выстояли в кризис, расширили свой бизнес и естественно уже со мной, т.е. с моим охранным бизнесом, они продолжают увеличивать свой капитал. Основное достоинство объединения, возглавляемого мною – это умение и желание пойти навстречу заказчику. Сегодня ты услышал его, завтра он услышит тебя.
Как правило, когда возникают финансовые проблемы в бизнесе, начинаются процессы вызванные экономией, руководитель начинает сокращать расходную часть. А расходы на охрану – это как раз то, на чем экономят в первую очередь. Да, их понять можно, но также необходимо предложить им свои варианты экономии, ведь вам важно сохранить заказчика. Сокращайте, либо совмещайте посты, изменяйте систему охраны. Я иногда предлагал и предлагаю некоторые функции персонала заказчика исполнять охранному предприятию, а это могут быть функции юриста или секретаря-администратора. Скажите, разве охранник не занимается этим и без нашего предложения?
В том то и вопрос, что занимается, но в данном случае мы сделали предложение по сокращению расходов заказчика, показав, что мы на его стороне. Можете предложить свой, более выгодный вариант инкассации, если вы ею занимаетесь. Бездействие во время кризиса – худшая тактика, в Америке на такой случай есть поговорка: ” Даже если ты на правильном пути, не стой на месте, иначе тебя переедет грузовик”. Поэтому действуйте, когда начинается кризис, стряхивайте оцепенение!
Кто выживает в кризис? Тот, кто умеет сохранить целостность. Поэтому если кризис начался, следует активизировать усилия по интеграции. Занимайтесь интеграцией во всех аспектах личной и профессиональной жизни. Это применительно к самому себе, своей семье, своей компании и своим клиентам. Запомните “ТО, ЧТО ВАС НЕ УБИВАЕТ, ДЕЛАЕТ ВАС СИЛЬНЕЕ”
Любой кризис, любые трудности следует рассматривать как курс обучения в школе жизни. Каждая проблема – это урок. Вопрос в том, прошла ли учеба для вас даром или вы сумели извлечь из нее пользу. Любая проблема, решенная вами один раз, уже не является проблемой. Урок выучен, и вы эту тему усвоили на всю жизнь. Опережение – самый оптимальный образ действий, потому что если вы готовы к появлению проблемы, то она становится уже не проблемой, а рядовой задачей, рутинной работой, в которой нет ничего внезапного и аномального.
В то же время проблема – это всегда неожиданность, лишающая сил. Вы движетесь вперед, все прекрасно, и вдруг она обрушивается на вас, как гром среди ясного неба и застает вас врасплох. Если вы её сознательно игнорируете, то она непременно превратится в кризис. Принимайте меры заранее, не стоит тянуть время.
Еще раз вспомните о своих клиентах, позвоните им, поинтересуйтесь, можете ли вы их чем-то поддержать. Опять-таки будьте честны и откровенны, никаких уловок и лживых обещаний. Если вы в состоянии оказать помощь, сделайте это. Повторяю, в такое время доверие проверяется на прочность. Пришла пора, когда вы можете укрепить уверенность в своей надежности, которую питают к вам ваши клиенты. Именно во время кризиса можно завоевать доверие на всю жизнь.
Не забывайте: если ваши клиенты обанкротятся из-за кризиса, вы обанкротитесь вместе с ними.
Михаил Королев, Председатель правления / Объединение “Глобал-Безопасность”